Customer Success Architect, EMEA Remote, Germany

GitLab ist ein Open-Core-Softwareunternehmen, das die umfassendste KI-gestützte DevSecOps-Plattform entwickelt, die von mehr als 100.000 Organisationen genutzt wird. Unsere Mission ist es, jedem zu ermöglichen, zur Software beizutragen und sie mitzugestalten, die unsere Welt antreibt. Wenn jeder beitragen kann, werden Verbraucher zu Mitwirkenden, was die Geschwindigkeit des menschlichen Fortschritts erheblich beschleunigt. Diese Mission ist integraler Bestandteil unserer Kultur und beeinflusst, wie wir einstellen, Produkte entwickeln und unsere Branche führen.

Das Team der Customer Success Architects (CSA) konzentriert sich auf die Themen Ausrichtung, Befähigung und Expansion. Die Rolle des Customer Success Architect (CSA) ist eine hochstrategische Position, die darauf abzielt, unseren Kunden einen unvergleichlichen Wert zu bieten, indem wir unsere Plattform mit ihren einzigartigen Geschäftszielen in Einklang bringen und langfristigen Erfolg fördern. Die CSA-Rolle ist eine entscheidende Ergänzung unseres Customer Success-Teams, das sich auf den Aufbau starker, beratender Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden konzentriert. Unsere CSAs fungieren als vertrauenswürdige Berater und nutzen ihr tiefes Verständnis für DevSecOps-Best-Practices, Branchentrends und unsere Softwarefähigkeiten, um Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen zu helfen und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Zusätzlich fungiert unser Team als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem GitLab-Ökosystem und optimiert die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, professionellen Dienstleistungen und anderen.

Die Verantwortlichkeiten umfassen:

• Partnerschaft mit unseren Kunden, um die im Pre-Sales-Plan festgelegten positiven Geschäftsergebnisse in umsetzbare Ziele umzuwandeln.
• Kenntnis der GitLab-Plattform, unserer gängigsten Best Practices und Anwendungsfälle, um den Kunden zu leiten.
• Verständnis der Kundenreise und Fähigkeit, sie bei zukünftiger Adoption zu unterstützen.
• Als GitLab-Bindeglied für Fragen, Probleme oder Eskalationen fungieren.
• Mit GitLab Support, Produktmanagement oder anderen Teams zusammenarbeiten, wenn nötig.
• Ein Buch von zugewiesenen Kunden verwalten, mit dem Fokus auf Steigerung der Adoption, Sicherstellung der Bindung und des Wachstums sowie allgemeiner Kundenzufriedenheit.
• Aktuell über GitLab-Versionen informiert bleiben.
• Sofortige Onboarding-Aktivitäten bereitstellen.
• Mit zugewiesenen Kunden Customer Success-Pläne erstellen, kritische Ziele oder andere Leistungsindikatoren festlegen und den Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen.
• Account-Eskalationen programmatisch verwalten.
• Einblicke in die Verfügbarkeit und Anwendbarkeit neuer Funktionen in GitLab geben.
• GitLab Services bei der Identifizierung und Empfehlung von Schulungsmöglichkeiten unterstützen.

Die Anforderungen umfassen:

• Verständnis von Git und typischen Branchierungsstrategien.
• Kenntnisse des Softwareentwicklungszyklus und der Entwicklungspipeline.
• Verständnis von kontinuierlicher Integration, kontinuierlicher Bereitstellung, DevSecOps.
• Frühere Erfahrung im Customer Success oder eine gleichwertige Geschichte der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Bindung.
• Erfahrung in der Partnerschaft mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen.
• Vertrautheit mit der Arbeit mit Kunden in Größen, die für das zugewiesene Segment relevant sind.
• Außergewöhnliche verbale, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailorientiert und analytisch.
• Starker Teamplayer, aber auch selbstmotiviert.
• Projektmanagement-Erfahrung und -Fähigkeiten.
• Starke technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Ausrichtung an unseren Werten und die Bereitschaft, in Übereinstimmung mit diesen Werten zu arbeiten.
• Bereitschaft zu reisen, falls erforderlich, und Einhaltung der Reisepolitik des Unternehmens.
• Nachgewiesene progressive Erfahrung in einer verwandten Funktion ist erforderlich, mit direkter Kundenvertretung und Engagement-Erfahrung in Post-Sales- oder professionellen Dienstleistungsfunktionen.
• Fließend in Deutsch.