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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und baue nachhaltige Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Zattoo ist der erste klimaneutrale TV-Streaming-Anbieter weltweit.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und kostenloses TV-Streaming.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Fernsehens in einem internationalen, inklusiven Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im Kundenmanagement und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern eine unkonventionelle Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die ideale Mischung aus Stabilität und Flexibilität. Ein wirklich menschlicher Arbeitgeber, der sich um Menschen und den Planeten kümmert. Wahre Autonomie, um das Kommende zu gestalten, für uns und dich. Dies ist die perfekte Plattform, um deine Karriere dorthin zu bringen, wo du möchtest.
Als Kundenbetreuerin bzw. Kundenbetreuer übernimmst Du eigenverantwortlich die qualitative Betreuung von B2B-Bestandskunden unserer Zattoo TV-Plattform, mit Schwerpunkt in der DACH-Region sowie international. Du bist Kundenkenner/in, kennst die von Dir betreuten Kunden wie sonst niemand und bist erster Anlaufpunkt zu allen Aspekten der operativen Betreuung Deiner Kunden. Dabei bist Du Teil eines integrierten Teams mit aktuell sieben dedizierten CSM und wirst von verschiedenen Experten-Teams, unter anderem aus den Bereichen Product, Operations und Engineering, unterstützt.
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortlicher Auf- bzw. Ausbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung zu Deinen B2B-Kunden (White Glove Service)
- Befähige Deine Kunden, ihren Service bestmöglich zu nutzen (durch Feature Rollouts, Best Practise, Erfahrungsaustausch, Analysen, usw.)
- Zentraler Anlaufpunkt für alle Themen rund um das TV-Produkt und den Betrieb des IPTV-/Streaming-Service Deiner Kunden
- Schnittstelle zwischen Kunde und Zattoo mit selbstständiger Abwägung und Vertretung der jeweiligen Kunden- und Unternehmensinteressen, sowie Priorisierung
- Koordination von Kundenthemen mit allen beteiligten Akteuren und Teams intern (wie Engineering, Product, Quality Assurance/Testing, Operations, Finance, BI/Data, …)
- Unterstützung unseres in-house 2nd-Level Supports als Ticket- und Eskalations-Manager/in
- Einhaltung, Pflege, Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Prozesse unter Verwendung der dafür eingesetzten Tools (u.A. ClickUp, JIRA, Knowledge Owl, Confluence Wiki)
- Monatliches Reporting und Rechnungsstellung für Deine Kunden
Was Du mitbringst:
- Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement (bspw. Bestandskundenmanagement, Customer Success, Customer Care, Account Management, oder vergleichbar) vorzugsweise in der Internet-, Telekommunikations-, IT- oder Medienbranche
- Interesse an Streaming und/oder Fernsehen sowie die Bereitschaft, Dich in die (mitunter technischen) Aspekte unserer B2B-TV-Plattform einzuarbeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse – Firmensprache intern ist Englisch, die Kundenkommunikation erfolgt größtenteils in Deutsch sowie teilweise in Englisch
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen auf Basis von Vertrauen und Kompetenz im B2B-/Geschäftskundenumfeld
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast Spaß daran, auch für schwierig erscheinende Probleme eine pragmatische Lösung zu finden
- Kommunikationsstärke, hohe Eigenmotivation und Initiative, Verantwortung und Durchsetzungsvermögen
- Du fühlst Dich wohl im Team und einer unkonventionellen Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsräumen
- Bonus: Erfahrung im Bereich OTT/IPTV, TV- oder Streaming Services
- Praxis mit API-basierten Services und Produkten
Warum Zattoo?
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- 30 Tage Urlaub plus Feiertage
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Telearbeit (Remote) für bis zu 8 Wochen pro Jahr
- Kostenloser Zugriff auf das beste TV-Streaming auf dem Markt
- Individuelles Fortbildungsbudget, Deutschunterricht und Hackdays
- Ein lustiges, engagiertes und vielfältiges Team, das sich aus 47 Nationalitäten zusammensetzt
- Mannschaftssportarten, ärztliche Gesundheitschecks, Bio-Obst, vegane Optionen und mehr!
- Klimaneutral, aktives "Green”-Team, ermäßigte BVG-Tickets und kostenlosen Fahrradverleih (Job Bike)
- Veranstaltungskalender mit Kamingesprächen, Team-Mittagessen, hauseigene Bar (Zaloon), Grillabende, monatliche Zusammenkünfte, Sommerfest und einem jährlichen Off-Site-Event
Zattoo fördert die Vielfalt in unserem Team und ermutigt alle, sich zu bewerben. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und setzen uns für ein diverses Team ein, das sich der Zukunft des Fernsehens widmet.
Client Success Manager B2B – German speaker Arbeitgeber: Zattoo
Kontaktperson:
Zattoo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Client Success Manager B2B – German speaker
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Streaming und IPTV. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie Zattoo sich darin positioniert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Kundenmanagement und B2B-Beziehungen vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von Zattoo. Informiere dich über ihre Werte und Initiativen, um in Gesprächen zu verdeutlichen, dass du gut ins Team passt und die Mission des Unternehmens teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Client Success Manager B2B – German speaker
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Client Success Managers B2B zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im Kundenmanagement hervor und zeige, wie du zur nachhaltigen Geschäftsbeziehung beitragen kannst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Kommunikation größtenteils in Deutsch erfolgt, solltest du deine verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse klar hervorheben. Füge Beispiele hinzu, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit eingesetzt hast.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Erwähne konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Lösungen für komplexe Probleme gefunden hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und pragmatische Lösungen zu finden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zattoo vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zattoo legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und ein menschliches Miteinander. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie zu unterstützen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da die Rolle des Client Success Managers stark kundenorientiert ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du B2B-Kunden bestmöglich betreuen kannst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement unter Beweis stellen.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Position auch technische Aspekte der IPTV- und Streaming-Plattform umfasst, ist es wichtig, dass du ein grundlegendes Verständnis für diese Technologien hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu technischen Themen zu beantworten und zeige dein Interesse an der Branche.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist starke Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
