Sr. Customer Success Manager, EMEA

Lucid Software ist der Marktführer in visueller Zusammenarbeit und hilft Teams, die Zukunft von der Idee bis zur Realität zu sehen und zu gestalten. Wir halten an unseren Kernwerten fest: Innovation in allem, was wir tun, Leidenschaft und Exzellenz in jedem Bereich, individuelle Ermächtigung, Initiative und Eigenverantwortung sowie Teamarbeit über Ego. Bei Lucid schätzen wir Vielfalt und setzen uns dafür ein, eine respektvolle und inklusive Umgebung und Kultur für alle zu schaffen. Lucid ist ein hybrides Arbeitsumfeld. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance, indem wir den Mitarbeitern ermöglichen, remote, von einem unserer Büros oder einer Kombination aus beidem zu arbeiten, je nach den Bedürfnissen der Rolle und des Teams.

Seit der Gründung des Unternehmens hat Lucid Software zahlreiche globale und regionale Auszeichnungen für seine Produkte, sein Geschäft und seine Arbeitsplatzkultur erhalten. Dazu gehören unter anderem die Aufnahme in die Forbes Cloud 100, die Fortune Best Workplaces in Technology und die PEOPLE Companies that Care-Liste, allesamt über mehrere aufeinanderfolgende Jahre. Top-Unternehmen nutzen unsere Produkte weltweit, darunter Kunden wie Google, GE und NBC Universal. Unsere Partner sind Branchenführer wie Google, Atlassian und Microsoft.

Wir suchen einen talentierten Customer Success Manager, der dafür verantwortlich ist, kontinuierlich Wert für unsere Kunden zu schaffen, indem er einen reibungslosen Onboarding-Prozess gewährleistet, erstklassigen Support bietet, die Produktakzeptanz fördert, bewährte Verfahren kommuniziert und Upsell-Möglichkeiten aufdeckt. Wenn Sie sich für Kundenerfolg begeistern und sich darauf freuen, Teil eines kollaborativen Teams in einem schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Umfeld zu werden, sind Sie der ideale Kandidat für diese Rolle.

Verantwortlichkeiten:

• Übernahme des gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten Einrichtung bis zur Erneuerung.
• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um deren Bedürfnisse vollständig zu verstehen und ihren Erfolg zu garantieren.
• Teilnahme an internen funktionsübergreifenden Projekten.
• Die Stimme des Kunden im Unternehmen sein, indem man aktiv auf Nutzerfeedback hört und es weitergibt.
• Erstellung von Schulungsinhalten für unser Hilfezentrum und Online-Ressourcen, um unsere Nutzer besser zu unterstützen.
• Durchführung von Online-Demos und Schulungen.
• Zusammenarbeit mit einem Account Manager, um Kundenverlängerungen zu sichern und potenzielle Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Einrichtung von Integrationen und Gewährleistung einer nahtlosen Implementierung innerhalb der Produktorganisation unserer Kunden.
• Aktive Teilnahme an hochwertigen/intentionierten Testphasen zur Unterstützung unseres Vertriebsteams bei der Akquise neuer Kunden.

Anforderungen:

• 5-7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in einem B2B-Softwareunternehmen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich – in Englisch. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Proaktive und organisierte Herangehensweise mit der Fähigkeit, ein Portfolio von ca. 30 Konten zu verwalten, das von SMB bis hin zu Unternehmen reicht.
• Empathisch und kundenorientiert, mit der Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen, Engagement zu fördern und die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen.
• Eine kollaborative und anpassungsfähige Denkweise, mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen.
• Standort in Deutschland oder den Niederlanden.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung im Produktmanagement oder ähnlichem ist von Vorteil.