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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bearbeite diese professionell.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Option.
- Warum dieser Job: Erlebe eine positive Unternehmenskultur und entwickle dich national und international weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung im Automobilbereich und Erfahrung im B2B-Kundenservice haben.
- Andere Informationen: Wir suchen nach motivierten Teamplayern mit guten Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team.
Deine Benefits:
- Ein dynamisches und kollegiales Team
- 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
- Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
- Raum für Individualität
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Deine Hauptaufgaben:
- 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
- Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
- Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
- Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
- Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
- Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
- Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.
Dein Profil:
- Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
- Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit und Sorgfalt
- Gute Kenntnisse der englischen Sprache
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!
Kundenbetreuer (m/w/d) Support (Homeoffice) Arbeitgeber: MSX International GmbH
Kontaktperson:
MSX International GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenbetreuer (m/w/d) Support (Homeoffice)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen Ticketsysteme, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne dies im Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit B2B-Kunden zu teilen. Zeige, wie du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast, um deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dass du langfristig Teil des Teams sein möchtest.
✨Tip Nummer 4
Achte auf eine klare und freundliche Kommunikation während des gesamten Bewerbungsprozesses. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle, also zeige von Anfang an, dass du diese beherrschst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenbetreuer (m/w/d) Support (Homeoffice)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Stelle als Kundenbetreuer relevante Erfahrung und Qualifikationen hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten im Umgang mit B2B-Kunden und deine Kenntnisse in Ticketsystemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im automobilen Handel und deine Serviceorientierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSX International GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice und im Umgang mit B2B-Kunden beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Firma und ihre Produkte. Zeige im Interview, dass du die Werte und die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
