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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Schulen sowie Geschäftskunden im User-Helpdesk.
- Arbeitgeber: NetCologne ist ein innovativer Telekommunikationsanbieter mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, moderne Büros und regelmäßige Teamevents warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Erfahrung, gute Kenntnisse in Windows, Linux und Android sind erforderlich.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sind inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Permanent position, full-time - Köln
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störmeldungen und anderen Anfragen an die IT über das Ticketsystem, Telefon und E-Mail gemäß ITIL
- Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden
- Sicherstellung der reibungslosen Funktionalität aller IT-Systeme und Softwareanwendungen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
- Bereitstellung und Konfiguration von Arbeitsplätzen (Windows), Apple- und Android-Geräten
- Remote-Management und Wartung von über 100.000 iOS- und Android-Geräten
- Dokumentation von Workarounds und Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank
Ihr Profil:
- Sie haben eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachweisbare Berufserfahrung
- Sie sind sehr vertraut mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, Linux, Android, iPadOS und Standardanwendungen im MS Windows-Umfeld
- Idealerweise haben Sie Erfahrung im User Support, Support und Remote Support und bereits mit Ticketsystemen (vorzugsweise TANSS) gearbeitet
- Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch im Team gut und kommunizieren gerne am Telefon
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie aus
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung
Was wir Ihnen bieten:
- Ein abwechslungsreicher Job in der Entwicklung der IT-Abteilung der NetCologne-Gruppe sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist
- In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen werden Sie Teil eines freundlichen und hochmotivierten Teams
- Wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre beruflichen Ziele mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen zu gestalten
- Eine unbefristete, finanziell sichere und langfristige Position
- Regelmäßige interne und externe Schulungen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
- Ultramoderne Büroräume basierend auf dem "New Work"-Konzept und Chill-out- & Kreativbereichen
- Eine monatliche Kreditkarte, die mit 25 € für Einkäufe und Ausgaben aufgeladen wird
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge inklusive individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
- Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für eine bequeme Anreise zur Arbeit
- Flache Hierarchien und offene Kommunikation
- Eine Teeküche und eine Kantine
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Tage Urlaub (bei Bedarf können Sie zwischen 25 und 35 Urlaubstagen wählen)
- 4 individuelle Tage
- Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Sie möchten
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre ausführliche Bewerbung, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Job in Germany: IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d) Arbeitgeber: NetCologne IT Services GmbH
Kontaktperson:
NetCologne IT Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Job in Germany: IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Methoden, da diese für die Bearbeitung von Anfragen und Vorfällen in der Position entscheidend sind. Ein gutes Verständnis dieser Prozesse wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder in einem ähnlichen Bereich tätig ist. Empfehlungen können oft den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im User-Support zu erläutern. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Team und deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel telefonischen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation unter Beweis stellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Job in Germany: IT-Supporter User-Helpdesk (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Unterlagen zusammen: Bereite alle relevanten Dokumente vor, einschließlich deines Lebenslaufs, eines Anschreibens und Nachweisen über deine Qualifikationen. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und deine IT-Kenntnisse sowie Erfahrungen im User-Support klar hervorhebt.
Anschreiben verfassen: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle als IT-Supporter darlegst. Betone deine Erfahrungen mit Ticket-Systemen und deine Fähigkeit zur Problemlösung. Zeige, dass du sowohl im Team als auch eigenständig arbeiten kannst.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in fehlerfreiem Deutsch verfasst sind. Verwende eine klare und professionelle Sprache, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, die für die Position wichtig sind.
Gehaltsvorstellungen und frühestmöglicher Eintrittstermin: Gib in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Eintrittstermin an. Sei realistisch und informiere dich vorher über branchenübliche Gehälter, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne IT Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Stelle einen starken Fokus auf ITIL hat, solltest du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL gut verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Sei bereit, dein technisches Wissen über verschiedene Betriebssysteme wie Windows, Linux und mobile Plattformen zu zeigen. Du könntest nach spezifischen Problemen gefragt werden, die du gelöst hast, also denke an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle eine starke Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du gerne kommunizierst und den Kunden in den Mittelpunkt stellst.
✨Vorbereitung auf Teamarbeit
Die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten, ist wichtig. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Teamarbeit zu beantworten und wie du in der Vergangenheit mit anderen IT-Teams zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
