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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanfragen und löse herausfordernde Beschwerdefälle.
- Arbeitgeber: Die EVN Gruppe bietet vielfältige Jobs in Energie, Umwelt und Telekommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiezukunft und arbeite in einem sinnvollen Job mit Verantwortung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder juristischem Schwerpunkt erforderlich.
- Andere Informationen: Marktkonformes Gehalt ab 3.600 Euro, je nach Qualifikation.
Standort: Maria Enzersdorf
Beginn: ab sofort, Vollzeit
Die EVN Gruppe vereint mit über 100 Berufsbildern in den Branchen Energie, Umwelt, Wärme, Wasser und Telekommunikation ein breites Spektrum an Aufgaben und Jobs. Wir sichern damit die Lebensqualität von rund 4,9 Millionen Menschen und versprechen unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine Tätigkeit mit Sinn und Verantwortung. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Energiezukunft!
Dafür brauchen wir Ihre Energie:
- Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Anfragen von Haushaltskundinnen zu Vertrags- und Verrechnungsthemen
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung herausfordernder Beschwerdefälle als Expertin und kompetente Anlaufstelle
- Zentrale Schnittstelle zwischen der Rechtsabteilung, dem Kundenservice und der Kundenverrechnung
- Gestaltung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Prävention von Beschwerden
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelor) mit wirtschaftlichem oder juristischem Schwerpunkt
- Freude an komplexen Fragestellungen und die Fähigkeit, diese klar und verständlich aufzubereiten
- Vertrags- und konsumentenschutzrechtliche Kenntnisse von Vorteil
- Stressresistenz sowie vernetztes Denken
Das bieten wir Ihnen:
- Ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt ab 3.600 Euro - abhängig von Qualifikation und Erfahrung
- Eine langfristige Anstellung in einem tollen Team
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
- Ein tolles Arbeitsklima
- Flexible Arbeitszeit ohne Kernarbeitszeit
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen unserer Home-Office Policy (MAS)
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sicherer Arbeitsplatz
Weitere Benefits finden Sie hier www.evn.at/benefits
Andrea Mraz, MA
+43 2236 200 12851
Recruiting EVN Konzern
Jetzt bewerben
Beschwerdemanager*in im 3rd Level Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: EVN AG
Kontaktperson:
EVN AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Beschwerdemanager*in im 3rd Level Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die EVN Gruppe und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur Energiezukunft beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen und Beschwerdefälle vor, die im 3rd Level Support auftreten können. Überlege dir Lösungsansätze und wie du diese klar und verständlich kommunizieren würdest.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und das Team zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Stressresistenz und Problemlösungsfähigkeiten in einem Rollenspiel oder einer praktischen Übung während des Vorstellungsgesprächs. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Beschwerdemanager*in im 3rd Level Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Beschwerdemanager*in relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kenntnisse im Vertrags- und Konsumentenschutzrecht sowie deine Stressresistenz.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf die Herausforderungen im 3rd Level Customer Support vorbereiten.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles sorgfältig durch oder lass es von jemand anderem gegenlesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Formulierungen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EVN AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Beschwerdemanagers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Beschwerdemanagers im 3rd Level Customer Support. Zeige im Interview, dass du die Komplexität der Anfragen und die Wichtigkeit der professionellen Bearbeitung von Beschwerden verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Probleme gelöst oder herausfordernde Kundenanfragen bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse im Vertragsrecht
Da vertrags- und konsumentenschutzrechtliche Kenntnisse von Vorteil sind, solltest du dich mit den relevanten Gesetzen und Bestimmungen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse in der Praxis anwenden würdest.
✨Stressresistenz demonstrieren
Im Interview könnte es hilfreich sein, deine Stressresistenz zu zeigen. Erkläre, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und dennoch effektive Lösungen findest. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, die oft mit herausfordernden Beschwerdefällen konfrontiert ist.
