Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

Als Teamleiter Tele Sales und Customer Support (m/w/d) sorgst Du für einen reibungslosen und professionellen Kundenservice und stellst sicher, dass das Team gezielt Kündigungen verhindert und Upselling-Chancen realisiert. Du etablierst ein Outbound-Team, das motiviert und sicher Sales-Leads in Kundenbestellungen verwandelt.

Du etablierst ein Kennzahlensystem, dass die wesentlichen Leistungsmerkmale unseres Vertriebsinnendienstes misst. Dazu gehören unter anderem die Erreichbarkeit, die Storno- und Kündigungsquoten, den telefonischen Bestelleingang, die Conversion-Rate der Sales-Leads, sowie die Kundenzufriedenheit.

Die Überwachung der Kennzahlen versetzt dich in die Lage, die Leistung deines Teams kontinuierlich zu verbessern und den anderen Abteilungen qualifiziertes Feedback zur Sicht unserer Kunden auf unsere Leistungen zu geben.

Aufgaben:

• Führung & Teammanagement
• Du leitest, motivierst und entwickelst Dein Team fachlich und persönlich weiter.
• Du übernimmst die Einsatz- und Schichtplanung, um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen.
• Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für effiziente Abläufe.
• Du führst regelmäßige Meetings, Schulungen und Feedbackgespräche durch.
• Als Teamleiter (m/w/d) bist Du der Kontakt zu anderen Abteilungen (z. B. Technik, Vertrieb, Produktmanagement). Durch eine enge Zusammenarbeit stellst du funktionierende Prozesse und die gegenseitige Unterstützung sicher.
• Kundenservice & Eskalationsmanagement
• Du bist die zentrale Ansprechperson für komplexe oder eskalierte Kundenanfragen und unterstützt Dein Team mit Fachwissen und Lösungsstrategien.
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, überwachst KPIs und ergreifst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Du analysierst Kundenfeedback, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und treibst Prozessverbesserungen voran.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen im Helpdesk-/Ticketsystem erfasst und effizient bearbeitet werden.
• Prozessmanagement & Digitalisierung
• Du optimierst und standardisierst Support-Prozesse für eine effiziente Bearbeitung von Anfragen.
• Du arbeitest aktiv an der Verbesserung und Automatisierung unserer Serviceprozesse.
• Du implementierst und optimierst digitale Lösungen zur Kundenselbsthilfe (z. B. FAQs, Wissensdatenbanken).
• Du stellst eine reibungslose Schnittstelle zwischen Support und technischen Teams sicher.
• Bedarfsorientierte Kundenberatung & Service-Sales
• Du stellst sicher, dass aus Interessenten Kunden werden.

Du erkennst im Kundengespräch Bedarfe für Zusatzleistungen und berätst Kunden lösungsorientiert.

• Du arbeitest mit dem Vertriebsteam zusammen, um Kundenbeziehungen weiter auszubauen.
• Du analysierst die Anliegen der Interessenten und Kunden und unterstützt dein Team mit Trainings und Gesprächsleitfäden.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
• Erfahrung in Teamleitung oder Führungsverantwortung.

• Analytische Fähigkeiten und Erfahrungen in der Arbeit mit Kennzahlen.
• Organisationstalent, insbesondere in der Schicht- und Einsatzplanung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und CRM-Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung – Du hast immer das beste Kundenerlebnis im Blick.
• Führungsstärke – Du kannst motivieren, coachen und strukturiert führen.
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken – Du findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen.
• Eigenverantwortung und Organisationsstärke – Du kannst Prioritäten setzen und Prozesse effizient steuern.

Last but not least – was wir zu bieten haben

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

DU HAST NOCH FRAGEN?

Ruf uns gerne an +49 (0) 7171 104 160.

Bewerbungen richtest Du bitte an Wolfgang Geiss.

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Über uns

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! #J-18808-Ljbffr