Senior Specialist Performance Management & Workshop Tracking (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der Senior Specialist Performance Management & Workshop Tracking (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für das Management & Tracking der Performance der Werkstatt-Partner der MediaMarktSaturn Deutschland. Die Rolle beinhaltet sowohl das operative Performance Management als auch die Definition von Zielen & KPI. Eine enge Zusammenarbeit mit Werkstatt-Partnern und internen Fachabteilungen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.

Aufgaben

• Entwicklung eines Dashboards zum Tracking und Benchmarking der Performance der Werkstatt-Partner
• Aktive Steuerung/Routing des Auftragsvolumens zu Werkstätten mit guter Performance
• Steuerung/Kommunikation mit Werkstatt-Partnern sowie Eskalations-Management
• Sicherstellung der Verarbeitung von Werkstatt-Rechnungen
• Optimierung der Werkstatt-Kommunikation (in Kooperation mit den Werkstätten)
• Optimierung von Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Finance Processes & Service Operations

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten oder Repair-Teams
• Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Solide Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
• Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung zur Verbesserung der Kommunikation mit Werkstätten
• Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
• Empathie & Schaffung von Vertrauen
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland

Department: Verwaltung – Services & Solutions

Entrylevel: Berufserfahrene

Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?Let\’s Go!

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wollen begeistern. Wir haben Spaß und wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft, die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

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