Studentischer Mitarbeiter (m/w/d) - First Level Support

Zur Verstärkung unseres LegalTech-Teams am Standort Bremen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen studentischen Mitarbeiter (m/w/d) – First Level Support mit einerArbeitszeit von 15-20 Stunden pro Woche .
Inspiriert und motiviert durch die Beratungspraxis entwickelt das LegalTech-Team Softwarelösungen im Bereich Datenschutz, Compliance, Informationssicherheit und Learning Management. Mit unseren Software-Produkten stellen wir unseren Kunden webbasierte Managementlösungen zur Verfügung.

Ihre Aufgaben

Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielen Sie eine zentrale Rolle im Customer Support:

• Sie nehmen Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen
• Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen
• Sie finden eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen
• Wünsche und Anregungen nehmen Sie für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen
• Sie arbeiten im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen
• Kundenanfragen kategorisieren Sie und dokumentieren hierbei häufig auftretende Probleme und deren Lösungen
• Sie erstellen Fehlerberichte und sind für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich

Ihre Qualifikation

• Sie sind als Studierende*r immatrikuliert. Gerne im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnlicher Studienrichtung mit einer IT-Affinität
• Sie sind kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Geduld
• Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch, sind technikaffin, zuverlässig und arbeiten gerne im Team
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – aktuell setzen wir OTRS und YouTrack ein
• Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache

Unser Angebot

• Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld
• Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative
• Gerne können Sie Ihre Tätigkeit auch mit einer unternehmensbezogenen Praktikums-, Bachelor- bzw. Masterarbeit kombinieren

#J-18808-Ljbffr