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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen im 2nd und 3rd Level Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Die imc AG ist ein führendes Unternehmen für digitale Bildung mit innovativen E-Learning Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, Kita-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Wachse in einem internationalen Team und meistere spannende Herausforderungen mit hoher Lernkurve.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Keine Call-Center-Tätigkeit, sondern direkte Kundenbetreuung und Unterstützung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Software Support Specialist (w / m / d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du zusammen mit deinem Team dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
Deine Aufgaben:
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache
- Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil
Was wir bieten:
- Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
- Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleginnen und Kollegen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
- Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
- Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
- Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
- Moderne Tools und Prozesse
- Wir unterstützen und leben Diversität
- Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
- Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
- Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG: Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.
Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w / m / d) - Vollzeit / Teilzeit Arbeitgeber: imc information multimedia communication
Kontaktperson:
imc information multimedia communication HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w / m / d) - Vollzeit / Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Softwarebranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Je besser du die Software kennst, desto überzeugender kannst du im Vorstellungsgespräch auftreten und zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd und 3rd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt deine Kompetenz und dein Engagement.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Software Support Engineer ist es wichtig, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Software Support Engineer (2nd und 3rd Level Support) (w / m / d) - Vollzeit / Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da technische Affinität und Kenntnisse in SQL, HTML, CSS, JavaScript und Java von Vorteil sind, solltest du diese Fähigkeiten klar und präzise in deinem Lebenslauf und Anschreiben darstellen.
Kundenorientierung hervorheben: Zeige in deinem Anschreiben, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Dein ausgeprägter Servicegedanke sollte deutlich werden.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice und verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenanzeige.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei imc information multimedia communication vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Sei bereit, Fragen zu SQL, HTML, CSS, JavaScript und Java zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu lösen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Strategien du anwendest, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, demonstrieren. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und wie du gerne mit anderen zusammenarbeitest, um Lösungen zu finden. Gib Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Situationen, in denen du im Team gearbeitet hast, um ein Problem zu lösen.
