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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Transformation im Kundenservice über 70+ Länder und fördere innovative Verbesserungen.
- Arbeitgeber: Knauf ist ein globaler Hersteller von Baustoffen mit 42.500 Mitarbeitern in 90 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und E-Bike Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem wertschätzenden und inklusiven Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Strategisches Denken, Abschluss in Wirtschaft oder Informatik, Erfahrung in Business/IT Consulting.
- Andere Informationen: Knauf fördert Vielfalt und Inklusion und ermutigt alle Bewerber zur Teilnahme.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Knauf steht für Chancen. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, eine beeindruckende Karriere in einer werteorientierten Kultur zu beginnen und weiterzuentwickeln. Als globaler Hersteller von Baustoffen mit 42.500 Mitarbeitern in 90 Ländern bieten wir vielfältige Möglichkeiten für ehrgeizige Talente. Wir schätzen jeden Beitrag und setzen uns dafür ein, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, um nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft zu entwickeln.
Knauf Digital GmbH ist stolz darauf, Teil der Knauf-Gruppe zu sein. Mit einer langjährigen Tradition und einer wachsenden internationalen Präsenz suchen wir engagierte Personen, die uns helfen, unsere langfristige Vision zu erreichen. Können Sie 'ja' sagen? Ist respektvolle und wertschätzende Interaktion im Team für Sie selbstverständlich? Stellen Sie immer den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns? Berücksichtigen Sie die Zukunft und kommende Generationen in Ihrem Handeln? Streben Sie nach persönlichem und beruflichem Wachstum?
Was Sie tun werden:
- Außergewöhnliche Kundenservice-Exzellenz fördern und die organisatorische, prozessuale und technologische Reife global skalieren.
- Die Transformation der Customer Service-Teams in über 70 Ländern vorantreiben und innovative Verbesserungen einführen.
- Mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um wirkungsvolles Change Management sicherzustellen und Menschen durch Enablement-Initiativen zu befähigen.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern und Teams inspirieren, ehrgeizige Ziele im Kundenservice zu erreichen.
- Globale Projekte mit einem KPI-gesteuerten Fokus leiten und messbare Ergebnisse sicherstellen, wie z.B. verbesserte Servicelevels oder reduzierte Beschwerderaten.
Wer Sie sind:
- Ein strategischer Denker mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik, leidenschaftlich darin, Kundenprozesse mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.
- Mit einer Erfolgsbilanz in der Unternehmens-/IT-Beratung, gewohnt an Komplexität und dem Ausbalancieren verschiedener globaler Stakeholder.
- Erfahren mit Salesforce-Kundenserviceprozessen und Optimierungen von Contact Centern.
- Ein natürlicher Übersetzer zwischen Geschäft und Technologie, der für Ausrichtung und Synergie sorgt.
- Kulturell agil, blühend in internationalen, interdisziplinären Umgebungen mit fließenden Englischkenntnissen.
Was wir Ihnen bieten:
- Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen.
- Flexibilität: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe, ein breites Zeitfenster für flexibles Arbeiten und wöchentliche Homeoffice-Tage.
- Fitness und Gesundheit: Angebote zur aktiven Gesundheitsförderung, Betriebsarzt, Arbeitsschutz usw.
- Willkommensansatz: Individuelle Einarbeitungstage, Unternehmens- und Teamevents.
- Karriere- und berufliche Entwicklung: Individuelle Unterstützung und Förderung für Teilzeitstudien, Weiterbildung und Schulungen.
- Vorteile und Gutscheine: Rabatte auf bekannte Marken und vergünstigte Mitarbeiterkäufe.
- E-Bike-Leasing: Nutzung von Steuervorteilen bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit.
- Umzugshilfe: Unterstützung bei internationalem Umzug.
Knauf Digital GmbH ist das Innovationszentrum der Knauf-Gruppe und gestaltet die Zukunft des Bauens durch digitale Lösungen. Mit kreativen Softwareentwicklungen und intelligenten Dienstleistungen optimieren wir Bauprozesse und schaffen Mehrwert für unsere Kunden. Die Knauf-Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für ein diverses und integratives Arbeitsumfeld ein und treffen alle Personalentscheidungen in allen Bereichen unseres Unternehmens auf der Grundlage von Erfahrung, Fähigkeiten und Integrität. Wir ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, sich für unsere Stellen zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion usw. Teilen Sie unsere Werte und werden Sie Teil des Teams, um gemeinsam die Zukunft von Knauf zu gestalten.
Transformation Manager Customer Service (m/f/d) Arbeitgeber: Knauf Digital
Kontaktperson:
Knauf Digital HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Transformation Manager Customer Service (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Baubranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der digitalen Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese Knauf helfen könnten, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Zusammenarbeit mit internationalen Teams vor. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Kulturen und Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Erfahrungen mit Salesforce und anderen relevanten Technologien zu diskutieren. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Transformation Manager Customer Service (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Knauf. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur positiven Unternehmenskultur beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Transformation. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine starke Kommunikation erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizierst und zusammenarbeitest. Verwende klare und prägnante Sprache.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des Transformation Managers im Kundenservice. Gehe auf die Anforderungen der Stellenanzeige ein und erkläre, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen perfekt zu den Erwartungen passen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Knauf Digital vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Knauf. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von respektvollem und wertschätzendem Umgang im Team verstehst und selbst lebst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenservice-Exzellenz oder transformative Projekte geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige deine strategischen Denkfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeit zur strategischen Planung und zur Harmonisierung von Kundenprozessen mit Geschäftszielen zu demonstrieren. Diskutiere, wie du komplexe Herausforderungen angegangen bist.
✨Betone deine interkulturelle Kompetenz
Da die Rolle international ist, ist es wichtig, deine Erfahrungen in multikulturellen Umgebungen hervorzuheben. Erkläre, wie du mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Kulturen erfolgreich zusammengearbeitet hast.
