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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Service Management und optimiere Prozesse mit innovativen Technologien.
- Arbeitgeber: dm ist ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Support und Service Management.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage für eine perfekte Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen entwickelt und Verantwortung übernimmt.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, technisches Verständnis in Softwareentwicklung und Kenntnisse in ITIL sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von Weiterbildungsangeboten und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir die Ansprechpartner für die IT-seitige Unterstützung im Service Management. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, indem wir die Service Management-Plattform ServiceNow bereitstellen. Wir beraten die verschiedenen Service-Teams, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools und generativer KI. Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team.
Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung übernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiter entwickeln möchte.
Deine Aufgaben
- Teamverantwortung: Führung und Verantwortung für das Team Service Management.
- Eigenverantwortliche Weiterentwicklung: Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs.
- Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur.
- Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Förderung von Synergien und Best Practices.
- Mitgestaltung: Aktives Mitgestalten und Weiterentwickeln des Themenbereichs Service Management.
- Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitäten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung für die Teamaktivitäten.
Das bringst du mit
- Führungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung und Empathie in der Mitarbeiterführung, mit einem Führungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln fördert.
- Technisches Verständnis: Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI.
- Kundenverständnis: Natürliches Verständnis von Kundenbedürfnissen.
- Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um Service Desk, IT-Service Management (ITSM), Service Level Management sowie Incident- und Problem Management.
- Unternehmerisches Denken: Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lösungen zu entwickeln.
- Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verständnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management.
- Kommunikationsstärke: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfähigkeit und Humor.
Das bieten wir dir
- Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte.
- Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen.
- Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung.
- Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an.
- Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschland-Ticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.
Team Lead Service Management IT-Support (w/m/d) Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Service Management IT-Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche oder im Service Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Service Management und generative KI. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung von Prozessen hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und gefördert hast, um deine Führungskompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, komplexe technische Themen einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, sowohl im Vorstellungsgespräch als auch in der Zusammenarbeit mit anderen Teams zu überzeugen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Service Management IT-Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Service Management IT-Support zugeschnitten ist. Betone deine Führungskompetenzen und technischen Kenntnisse im Bereich Service Management.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen hinzu, die deine Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Softwareentwicklung und im IT-Service Management zeigen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position starke kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf darauf eingehen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Teams und externen Partnern zusammengearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Unternehmenskultur von dm und wie sie sich in der Arbeitsgemeinschaft widerspiegelt. Zeige im Interview, dass du die Werte verstehst und bereit bist, diese aktiv zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenz, technisches Verständnis oder unternehmerisches Denken unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Zeige Interesse an Innovation
Da die Rolle auch die Weiterentwicklung von Prozessen und Technologien umfasst, solltest du aktuelle Trends im Bereich Service Management und generative KI kennen. Bereite Fragen vor, die dein Interesse an innovativen Lösungen zeigen.
✨Kommuniziere klar und empathisch
Achte darauf, während des Interviews klar und verständlich zu kommunizieren. Deine Kommunikationsstärke ist entscheidend, also zeige Empathie und Teamfähigkeit, um zu demonstrieren, dass du gut ins Team passt.
