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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10-15 Kundenberatern und optimiere deren Leistungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens im Contact-Center-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle dein Team mit positiver Führung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact-Center und ein Leadership-Zertifikat sind erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Trainings und eine positive Fehlerkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung:
- Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern
- Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Deiner Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
- Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
- Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
- Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
- Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
- Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
- Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
- Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
- Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
- Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
- Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
- Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
- Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
- Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
- Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Teamleiter Im Kundendienst Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Im Kundendienst
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Contact-Center-Branche. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und gefördert hast. Dies zeigt deine Erfahrung und dein Engagement für die Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Contact-Center-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze in dein Team zu integrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Führungsphilosophie zu teilen. Überlege dir, wie du eine positive Fehlerlernkultur fördern möchtest und welche Strategien du anwendest, um ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Im Kundendienst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Teamführung und Mitarbeiterentwicklung. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
Zeige deine strategischen Fähigkeiten: Erkläre, wie du in der Vergangenheit strategische Ziele erreicht hast. Beschreibe spezifische Maßnahmen, die du geplant und umgesetzt hast, um Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
Hebe deine sozialen Kompetenzen hervor: Da soziale und kommunikative Fähigkeiten für diese Position wichtig sind, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und Standorten zeigen.
Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben: Nutze das Motivationsschreiben, um deine Leidenschaft für die Mitarbeiterentwicklung und deine positive Fehlerlernkultur zu verdeutlichen. Zeige, dass du ein Vorbild für dein Team sein möchtest und über die nötige Begeisterungsfähigkeit verfügst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen starken Fokus auf Teamleitung hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist eine effektive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du Informationen zwischen verschiedenen Standorten und Teamleitern austauschst. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für ein erfolgreiches Team-Meeting oder eine Schulung nennen.
✨Hebe deine strategischen Denkfähigkeiten hervor
Die Fähigkeit, strategisch und zielorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du strategische Entscheidungen getroffen hast, um Herausforderungen im operativen Betrieb zu meistern.
✨Demonstriere deine soziale Kompetenz
Da soziale und kommunikative Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele für deine Interaktionen mit Mitarbeitern und Kunden bereit haben. Zeige, wie du eine positive Fehlerlernkultur förderst und wie du als Vorbild für dein Team agierst.
