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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für unsere Softwarelösung.
- Arbeitgeber: aifinyo AG ist ein innovatives FinTech, das digitale Lösungen für Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 Euro.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit, arbeite in einem tollen Team und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport, Kommunikationsstärke und technisches Verständnis sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbung in wenigen Minuten ohne Anschreiben über Workwise möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über aifinyo AG Als aufstrebendes FinTech vereinfachen wir die Prozesse von Start-ups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Was bieten wir dir?
- Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen
- Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 Euro Weiterbildungsbudget, Gehaltsentwicklung
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für unsere Softwarelösung Billomat.
- Du nimmst dabei die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst diese, je nach Komplexität, selbstständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Du leitest Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Du erstellst und pflegst du Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQ zur Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements.
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Erfahrung im technischen Kund:innenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du zählst Kommunikationsfähigkeit zu deinen Stärken – Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln und hast eine hohe Serviceorientierung sowie Freude am Kund:innenkontakt.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Softwarelösungen einarbeiten.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, um dich intern mit unserem internationalen Development-Team austauschen zu können.
IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: aifinyo AG
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Kundensupport oder in der SaaS-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig im Support auftreten und wie du diese beantworten würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, direkt ins Geschehen einzutauchen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Softwarelösung Billomat. Verstehe die Funktionen und Vorteile, die sie bietet. Wenn du während des Gesprächs spezifisches Wissen über das Produkt zeigen kannst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in einem persönlichen Gespräch. Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Kundensupport, wo klare Kommunikation entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über aifinyo AG und ihre Werte. Verstehe, wie sie Start-ups und Selbstständige unterstützen und welche Rolle der IT Kundensupport dabei spielt.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Kundensupport, insbesondere im SaaS-Bereich. Zeige auf, wie du komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren kannst.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Gib Beispiele für Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Dies kann durch konkrete Erfolge oder positive Rückmeldungen von Kunden geschehen.
Bereite dich auf technische Fragen vor: Da technisches Verständnis gefordert ist, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Umgang mit Softwarelösungen demonstrieren kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Kundensupport für eine Softwarelösung ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden haben könnten und wie du diese lösen würdest.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Informationen klar und freundlich vermitteln kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews deine Freude am Kundenkontakt und deine Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, wo du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast.
✨Frage nach den Support-Prozessen
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse und -Tools. Stelle Fragen dazu, wie das Team Feedback von Kunden verarbeitet und welche Tools verwendet werden, um die Effizienz zu steigern.
