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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle die Customer-Experience-Strategie der Bank.
- Arbeitgeber: Die Sparda-Bank Berlin ist eine genossenschaftliche Bank mit 800 Kolleg*innen, die für positive Kundenerlebnisse sorgt.
- Mitarbeitervorteile: Bis zu 80% remote, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Kundenorientierung und kulturellen Wandel fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience erforderlich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und regelmäßiger Austausch im Team sind garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Für unseren Bereich MarktService suchen wir dich als Customer Experience Manager*in (w/m/div) bis zu 80% remote möglich Voll- oder Teilzeit.
Hier darfst du dich austoben:
- Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis.
- Du integrierst hierbei die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher.
- Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion.
- Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB).
- Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken.
- Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Hier zählt dein Können:
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung.
- Du passt zu uns und unseren Werten.
- Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen.
- Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus.
- Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design.
- Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung.
- Du sprichst fließend Deutsch.
- Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.
Auf diese Versprechen kannst du zählen:
- Flexibilität: mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr), Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche, Gleitzeitkonto, Langzeitkonto, Teilzeit möglich, 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
- Kultur und Werte: Duz-Kultur, New Work, kein Dresscode, Teamwork und Netzwerken, Mut und Spaß an Weiterentwicklung, klares Wertekonstrukt.
- Gehalt und Vergünstigungen: hauseigener Tarifvertrag, 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Freizeitangebote, Zuschuss zum ÖPNV, Jobrad, Kindergarten oder mobilen Arbeiten, Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen, Lieferando for business, Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner.
- Gesundheit und Entwicklung: Sparda-Stipendium, Leadership-Talente-Programm, Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit, Betriebliches Gesundheitsmanagement.
Unsere Zusammenarbeit: Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung. Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander. Wir stehen mit unseren Stakeholdern/Geschäftspartner*innen als auch untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.
Customer Experience Manager*in (w/m/d) Arbeitgeber: Sparda-Bank Berlin eG
Kontaktperson:
Sparda-Bank Berlin eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager*in (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern der Sparda-Bank Berlin zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Bereich Customer Experience und zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience. Lies Fachartikel, nimm an Webinaren teil oder besuche relevante Konferenzen. So kannst du in Gesprächen mit dem Team der Sparda-Bank zeigen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenfeedback in Verbesserungen umgesetzt hast und welche KPIs du dabei verfolgt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Werte der Sparda-Bank. Informiere dich über ihre Philosophie und wie sie sich von anderen Banken unterscheidet. In deinem Gespräch kannst du dann betonen, wie gut du zu ihrer Kultur passt und wie du zur positiven Kundenerfahrung beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager*in (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur der Sparda-Bank Berlin. Zeige in deiner Bewerbung, wie du zu diesen Werten passt und wie du zur positiven Kundenerfahrung beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und strategisches Marketing hervor. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Gestalte ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Experience Manager*in unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du die Customer-Experience-Strategie der Bank entwickeln und umsetzen möchtest.
Prüfe deine Unterlagen: Stelle sicher, dass alle Dokumente, einschließlich Lebenslauf und Anschreiben, fehlerfrei sind. Achte darauf, dass sie klar strukturiert und professionell gestaltet sind, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Berlin eG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience Prinzipien
Mach dich mit den grundlegenden Prinzipien der Customer Experience vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Strategie vor
Da du für die Entwicklung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie verantwortlich bist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du eine solche Strategie gestalten würdest. Überlege dir, welche KPIs du nutzen würdest, um den Erfolg zu messen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, eng mit Führungskräften zusammenzuarbeiten. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellen, insbesondere in Bezug auf Change Management und Teamarbeit.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Halte dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience und Technologie auf dem Laufenden. Sei bereit, innovative Lösungen und Tools zu diskutieren, die du in der Vergangenheit genutzt hast oder die du für die Zukunft in Betracht ziehen würdest.
