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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey und leite spannende Projekte.
- Arbeitgeber: Lidl ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenbedürfnisse fokussiert und ständig besser werden will.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das den Wandel zu einem insights-getriebenen Unternehmen aktiv vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im CX-Bereich und ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Andere Informationen: Ein persönlicher Pate unterstützt dich vom ersten Tag an bei deinem Einstieg.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung: Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben: Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel). Konkret heißt das:
- Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
- Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
- Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
- Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
- Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern
Dein Profil: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung. Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil. Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI). Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche.
Wir bieten: Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Customer Experience Consultant International (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl Stiftung & Co. KG
Kontaktperson:
Lidl Stiftung & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Consultant International (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten im Bereich Customer Experience in Kontakt zu treten. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf CX konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Experience, insbesondere über KI-gestützte Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie sie in der Praxis angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Projektmanagement-Know-how demonstrieren. Überlege dir, wie du diese Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kundenzentrierte Ansätze in deinem Gespräch. Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Optimierung der Customer Journey verdeutlichen und zeige, dass du bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Consultant International (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Position als Customer Experience Consultant International zeigt. Betone deine relevanten Erfahrungen im Bereich CX und wie du zur Optimierung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Hebe deine analytischen Fähigkeiten hervor: Da analytische Fähigkeiten und Datenaffinität wichtig sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Kompetenz in diesen Bereichen belegen.
Bereite deinen Lebenslauf vor: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und alle relevanten Informationen enthält. Betone deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience sowie deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl Stiftung & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu CX-Strategien vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im Bereich Customer Experience und wie du innovative Ansätze, wie KI, in deine Strategien integriert hast. Überlege dir, welche Methoden du angewendet hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da analytische Fähigkeiten für diese Position wichtig sind, bereite dich darauf vor, deine Herangehensweise an Datenanalysen zu erläutern. Nenne spezifische Tools oder Techniken, die du verwendet hast, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Da flache Hierarchien und offene Kommunikation betont werden, sei bereit, deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Teile Beispiele, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
