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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern, organisierst Tickets und bestellst Hardware.
- Arbeitgeber: Ein etablierter IT-Dienstleister mit über 25 Jahren Erfahrung, der Banken und Kliniken betreut.
- Mitarbeitervorteile: Home Office nach der Probezeit, flexible Arbeitszeiten und Zuschüsse für Sport oder Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem spannenden IT-Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung als Call-Center-Agent und IT-Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Einarbeitung in Essen, Reisebereitschaft notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres erfolgreichen IT-Teams! Wir suchen einen Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen zur Verstärkung unseres Teams. Werde Teil der Heitmann Familie! Wir suchen eine Person (w/m/d) mit Berufserfahrung als Call-Center-Agent, die bereits im technischen Bereich Erfahrung sammeln konnte und mit folgenden Begriffen regelmäßig gearbeitet hat: User, Garantieabwicklung, Asset, Account, Client, Router, IP.
Möchtest du dich beruflich verändern? Bei uns wirst du kein Call-Center-Agent im klassischen Sinn. Wir sind ein IT-Dienstleister und möchten eine Stelle in der technischen Disposition besetzen: Du bist eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Technikern. Du teilst dem Team die Tickets zu und bestellst die Hardware in unserem Lager. Du arbeitest täglich - an zwei Bildschirmen - mit dem Ticketsystem, Outlook und Excel sowie unserer firmeneigenen Lagersoftware. Zusätzlich telefonierst du regelmäßig mit unseren Technikern oder vereinbarst und verschiebst Termine beim Kunden. Hier sind dein Organisationstalent, überdurchschnittliche Auffassungsgabe und soziale Kompetenzen gefragt. Die Einarbeitung findet im ersten Monat in Essen statt. Reisebereitschaft mit Übernachtungen im Hotel sind zwingend notwendig.
Welche Aufgaben erwarten dich?
- digitale Annahme von Störungen im Ticketsystem
- Prüfung der Fahrstrecken
- Zuweisung des Tickets an die Techniker
- Bestellung der Hardware im Lager
- Priorisierung der Aufträge nach Zeitvorgaben
- telefonische Terminvereinbarung mit dem Kunden
- Datenpflege der Hardwaredatenbank
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen der Hardware
Wer sind wir? Wir sind ein seit über 25 Jahren bundesweit aufgestellter IT-Dienstleister mit Ursprung und Hauptsitz in Bremen. Wir betreuen Banken, Einzelhandel, Verwaltungen sowie Kliniken und Praxen. Wir bieten ein Arbeitsklima an, an dem wir stets weiterarbeiten. Wir legen viel Wert auf ein tolles Arbeitsumfeld und Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Nach der Probezeit steht dir ein Tag in der Woche für Arbeit im Home Office zur Verfügung.
Unsere Leistungen beinhalten:
- Feste Arbeitszeit MO-FR zwischen 08:00 und 17:00 Uhr
- Digitale Zeiterfassung
- Digitale Lohnabrechnungen
- Gleitzeit
- EDENRED (Steuerfreie 600€ im Jahr)
- Zuschüsse zum Sport oder zur Altersvorsorge
Wir freuen uns über ein Motivationsschreiben und einen Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer YF-21422 an: E-Mail Adresse
Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen Arbeitgeber: Heitmann IT GmbH
Kontaktperson:
Heitmann IT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Begriffe, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie User, Garantieabwicklung und Router. Ein gutes Verständnis dieser Begriffe wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine organisatorischen Fähigkeiten und sozialen Kompetenzen zeigen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Technikern kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Reisebereitschaft und Flexibilität, indem du im Gespräch erwähnst, dass du bereit bist, für die Einarbeitung nach Essen zu reisen. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in das Team zu integrieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Arbeitsbedingungen zeigen. Fragen zu Home-Office-Möglichkeiten oder dem Team können dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call-Center-Agent (w/m/d) mit IT-Kenntnissen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, in dem du deine IT-Kenntnisse und Erfahrungen als Call-Center-Agent hervorhebst. Gehe darauf ein, wie du die genannten Begriffe (User, Garantieabwicklung, etc.) in der Praxis angewendet hast.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Berufserfahrungen und Fähigkeiten, die für die Position als Call-Center-Agent im technischen Bereich wichtig sind.
Referenznummer angeben: Vergiss nicht, die angegebene Referenznummer YF-21422 in deinem Motivationsschreiben und Lebenslauf zu erwähnen. Dies hilft dem Unternehmen, deine Bewerbung schnell zuzuordnen.
E-Mail-Betreff: Achte darauf, dass der Betreff deiner E-Mail klar und präzise ist. Zum Beispiel: 'Bewerbung als Call-Center-Agent (w/m/d) - Referenznummer YF-21422'. So wird deine Bewerbung sofort erkannt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Heitmann IT GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle IT-Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Begriffen wie User, Garantieabwicklung und Router vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Zeige deine organisatorischen Fähigkeiten
In der Rolle als Call-Center-Agent wirst du Tickets zuweisen und Hardware bestellen. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich organisiert hast, um Aufgaben effizient zu erledigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du regelmäßig mit Technikern und Kunden telefonierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Heitmann Familie, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an einem langfristigen Engagement im Unternehmen.
