Customer Success Manager (m/w/d)

Der Customer Success Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenbindung, der Erneuerung und der Vermeidung von Abwanderung für die Doxis-Plattform. Als Stimme des Kunden sorgt diese Rolle dafür, dass jede Interaktion mit SER ein außergewöhnliches Erlebnis bietet, langfristige Partnerschaften fördert und gemeinsamen Erfolg vorantreibt.

• Als primärer Anwalt der Kunden agieren und ein reibungsloses, wertvolles und ansprechendes Erlebnis mit der Doxis-Plattform sicherstellen.
• Entwicklung und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Kunden, um deren Bedürfnisse und Erfolgskennzahlen zu verstehen.
• Leitung der Einarbeitungsbemühungen zusammen mit den Professional Services für neue Kunden, um nahtlose Übergänge zu gewährleisten.
• Bereitstellung maßgeschneiderter Schulungen und proaktiver Unterstützung zur Maximierung der Nutzung und Wertschöpfung.
• Überwachung der Gesundheitskennzahlen der Kunden, Identifizierung von Risiken und Implementierung von Strategien zur proaktiven Adressierung.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Kundenfeedback zur Verbesserung der Plattform und Dienstleistungen zu nutzen.
• Partnerschaft mit dem Vertrieb zur Unterstützung von Erneuerungen, Upselling-Möglichkeiten und Strategien zur Kontenerweiterung.
• Entwicklung und Pflege von Ressourcen wie Tutorials, FAQs und Benutzerhandbüchern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb von SER zur Gestaltung von Strategien in Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung.

Erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise in der SaaS- oder Technologiebranche.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen anzusprechen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Beherrschung von CRM-Plattformen und Tools für den Customer Success zur Ergebniserzielung.
• Erfahrung in der Nutzung von Daten und Analysen zur Informationsgewinnung für Strategien und zur Messung von Ergebnissen.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu managen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Zertifizierungen im Bereich Customer Success Management (z.B. CCSM) sind von Vorteil.
• Vertrautheit mit Doxis oder ähnlichen Plattformen ist vorteilhaft.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich), zusätzliche Sprachen werden als Vorteil angesehen.

Erfolgsverhalten:

• Unermüdlicher Fokus auf Kundenzufriedenheit und -erfolg ist das Fundament dieser Rolle.
• Verantwortung für Ergebnisse und der Antrieb, Ergebnisse zu liefern.
• Exzellenz in der Bereitstellung hochwertiger Arbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Zusammenarbeit über Teams hinweg zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten und Herausforderungen anzupassen.
• Positivität und Resilienz in allen Situationen.

Es gibt viele interessante Orte, an denen Du für uns arbeiten kannst. Du entscheidest selbst, ob Du eines unserer 8 deutschen Büros besuchst, im Home Office arbeitest oder in einem hybriden Modell. Kernzeiten gibt es bei uns nicht - Flexibilität und Eigenverantwortung stehen im Vordergrund.

Fitness- & Gesundheitsförderung: Das Firmenfitness-Konzept der SER zielt auf die Vorbeugung von Krankheiten, die Förderung der Aktivität und Gesundheit sowie die Verbesserung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter ab. Hier bieten wir eine voll-bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sport Club an, bei der Du nicht nur ein sondern eine Vielzahl an Studios nutzen kannst.

SER-JobRad: Wenn wir schon beim Thema Sport sind: Wir bieten die Möglichkeit, ein persönliches Wunschrad bequem und günstig über die SER zu beziehen und Du fährst es, wann immer Du willst.

Essenszulage & kostenlose Getränke: Die SER bietet allen Mitarbeitern an, in Partnerrestaurants an den jeweiligen Standorten jeden Mittag um 6€ vergünstigt Essen zu gehen. Zusätzlich stehen Getränke, wie Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung in den jeweiligen Küchen für Dich bereit.

Zuschuss zu Kindergartenkosten: Auch die Kleinsten sind ganz vorne mit dabei. So bieten wir pro Kind einen Zuschuss zu den monatlichen Kindergartenkosten von 250€ netto. Zusätzlich soll das Eltern-Kind-Büro in Bonn dabei unterstützen, den Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern.

Regelmäßige Mitarbeiter-Events: Feiern können wir auch. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder bei regelmäßigen Team-Events.

Frisches Obst: Für Vitamine am Arbeitsplatz ist natürlich reichlich gesorgt. Hier bieten wir ein attraktives Angebot an kostenlosem Obst.

Weiterbildung & Studienförderung: Stillstand oder Stagnation sind für uns keine Alternativen. Weiterbildung und kontinuierliches Training ist ein wesentlicher Bestandteil bei uns. Mit Deinem Vorgesetzten kannst Du Schulungen jederzeit abstimmen. Auch wenn Deinerseits ein Interesse an einem berufsbegleitendem Bachelor- oder Masterstudium besteht, kannst Du dies gerne mit uns abstimmen.

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge: Die finanzielle Absicherung des Einzelnen ist uns eine besondere Herzensangelegenheit. Daher bieten wir allen Mitarbeitern einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge an.