Financial Support Specialist - Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Du hast dein Bankkonto nicht nur privat im Griff, sondern auch berufliche Sicherheit im Umgang mit Finanzbuchhaltung? Dann jetzt fix weiterlesen! Unsere Kund:innen bei Lexware Office erwarten bei allen Fragen rund ums Konto erstklassigen Support. Zu diesem Zweck kümmern wir, das Team Finance, uns intensiv um alle Fragen rund um Banking, Kasse, & automatisierte Buchhaltung. Als Vermittler:innen zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Nutzer:innen wirklich helfen.

Dieses Level an professionellem Support können wir nur halten, weil wir die richtigen Menschen bei uns an Bord haben. Ab Februar 2025 suchen wir daher deutschlandweit nach Verstärkung durch eine:n neue:n Finance Support Mitarbeiter:in (d/m/w). Als Team arbeiten wir sowohl remote wie auch vor Ort.

Tätigkeiten

• In unserem Supportteam beantworten wir Fragen zu den Funktionen für die Bankkonten und die Kasse in Lexware Office.
• Du bist Produktmitgestalter:in, Organisationstalent und bringst Begeisterung für Technik sowie einen großen Wissensdurst mit.
• Als Service-Spezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest die unterschiedlichsten Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und Videocall.
• Du lässt dich von unserem KI-Chatbot unterstützen und nimmst aktiv Einfluss auf dessen Weiterentwicklung.
• Wir befähigen dich in einer sorgfältigen Einarbeitung, zum/zur Spezialist:in für unser Produkt heranzuwachsen.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts aus Kunden- und fachlicher Sicht mit.
• FAQ und die Optimierung KI-gestützten Supports gehören bei uns zum Berufsalltag.
• Teamarbeit wird bei uns durch Zeremonien, Abläufe und interne Schulungen immer wieder neu gedacht.

Anforderungen

• Idealerweise hast du eine Ausbildung oder ein Studium bei einer Bank absolviert.
• Ebenfalls willkommen bist du bei uns aber auch, wenn du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist.
• Du hast wirkliche Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und es fällt dir leicht, lösungsgetrieben mit unseren Kund:innen zu kommunizieren.
• Einschlägige Erfahrungen im Produktsupport oder Servicecenter sind ein Plus.
• Du kannst dich für Zukunftstechnologien wie KI und Automation begeistern und hast bei deiner bisherigen Arbeit im Idealfall bereits Erfahrungen mit diesen gesammelt.
• Lernbereitschaft! Du hast dich bereits in verschiedenen Kontexten ausprobiert, aber dir ist auch bewusst, dass du dich stetig weiterentwickeln kannst.
• Du hast Erfahrung in der Organisation deines Wissens und arbeitest strukturiert, analytisch und selbstverantwortlich.
• Idealerweise hattest du schon Berührung mit agiler Arbeit im beruflichen Kontext.

Team

• Die Stelle ist deutschlandweit remote zu besetzen. In den ersten Wochen solltest du allerdings mit einer erhöhten Reisephase in unser schönes Büro in Freiburg rechnen.
• Auch nach der Onboardingphase treffen wir uns in Absprache miteinander häufig vor Ort, um z.B. in Workshops neue Impulse zu generieren.
• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen - von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hoch motivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance.
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt.

Bewerbungsprozess

• Bewerbung: Erster Austausch im Instaffo Chat.
• Bewerbungscheck: In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert.
• Kennenlernen: Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen.
• Auswahl: Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir.
• Onboarding: Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.

Über das Unternehmen

Lexware ist der führende Hersteller von kaufmännischer Software für Kleinunternehmen und Selbstständige in Deutschland. Als Teil der Haufe Group, dem digitalen Champion Deutschlands, steckt Innovationsfreude in unserer DNA. Mit unseren Softwarelösungen und unseren großartigen Mitarbeitenden halten wir Selbstständigen den Rücken frei für das, was sie wirklich antreibt: Ihren Traum erfolgreich machen.