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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von Leistungsvereinbarungen und Überwachung der Servicequalität.
- Arbeitgeber: Ein führender IT-Dienstleister in Deutschland mit über 1.400 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen mit Top-Auszeichnungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Servicemanagement und Kenntnisse in ITIL sind erforderlich.
- Andere Informationen: Kein Anzug, kein Kostüm – bring deinen eigenen Stil mit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Über uns
Ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister bietet umfassende Services rund um IT-Infrastruktur, Netzwerke, Sicherheit und Managed Services. Mit über 1.400 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten zählt er zu den größten Systemhäusern des Landes. Das Unternehmen betreut u. a. Arbeitsplatzsysteme, Netzwerke, SB-Systeme im Bankenbereich sowie Scan- und Dokumentenprozesse. Es ist mehrfach zertifiziert (u. a. ISO 27001) und wurde bereits als Top-Dienstleister ausgezeichnet. Nachhaltigkeit ist ebenfalls Teil der Unternehmensstrategie.
Aufgaben
- Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
- Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
- Klärung von Anforderungen der Kund:innen
- Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
- Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
- Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
- Zusammenarbeit mit dem Account Management
Profil
- Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
- Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
- Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
- Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
Wir bieten
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
- Weiterbildungsangebote
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- JobBike
- weitere Benefitprogramme
- kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem
Service Level Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Franklin Fitch Limited
Kontaktperson:
Franklin Fitch Limited HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Level Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im IT-Servicemanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Service Level Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Servicemanagement und insbesondere über ITIL-Standards. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in der Rolle umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und internen Partnern demonstrieren. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und deine Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lösungsorientierung! Überlege dir im Vorfeld, wie du potenzielle Probleme im Service Management angehen würdest und präsentiere diese Ideen während des Gesprächs. Das wird deine proaktive Denkweise unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Level Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Achte auf deren Dienstleistungen, Werte und die Unternehmenskultur. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Service Level Manager wichtig sind. Betone insbesondere deine Kenntnisse in ITIL und dein Engagement im IT-Servicemanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Besetzung für die Stelle bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Lösungsorientierung ein, da diese für die Rolle entscheidend sind.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass der Text klar und präzise ist, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Fitch Limited vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Level Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Level Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Leistungsvereinbarungen koordiniert und die Servicequalität überwacht hast.
✨Kenntnisse in ITIL und Projektmanagement hervorheben
Da Kenntnisse in ITIL und Projekt- sowie Prozessmanagement für diese Position wichtig sind, solltest du deine Erfahrungen in diesen Bereichen klar kommunizieren. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du diese Kenntnisse erfolgreich angewendet hast.
✨Kommunikations- und Verhandlungsgeschick demonstrieren
Da die Kommunikation mit Kund:innen und internen Partner:innen eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur und Nachhaltigkeit stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens, insbesondere im Hinblick auf Nachhaltigkeit. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen seine nachhaltigen Praktiken umsetzt und welche Rolle der Service Level Manager dabei spielt.
