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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenfeedback einholen, Beschwerden managen und Qualität verbessern.
- Arbeitgeber: Das ifb ist Marktführer in der Weiterbildung für Arbeitnehmervertreter mit über 400 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsmanagement, modernes Büro und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte eine gerechtere Arbeitswelt in einem motivierten Team mit sinnstiftenden Aufgaben.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt, Kommunikationsstärke und digitale Affinität sind wichtig.
- Andere Informationen: Unbefristete Anstellung in Seehausen am Staffelsee.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Beginn: Nächstmöglich
Art der Anstellung: Unbefristet
Arbeitsort: Seehausen am Staffelsee
Wirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG! Als Marktführer im Bereich Seminare für Arbeitnehmervertreter zeichnet uns ein qualitativ hochwertiges Bildungsangebot aus. Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und über 1000 selbstständige Referenten helfen täglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiären Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits.
Diese Aufgaben begeistern Sie:
- Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle Rückmeldungen.
- Beschwerden lösungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lösungen und kommunizieren klar - inklusive Dokumentation und Kompensationen.
- Qualität gezielt verbessern: Sie werten Feedback systematisch aus und führen telefonische Nachbetreuungen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Schnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeiden.
- Proaktive Konfliktlösung: Sie gehen Konflikte aktiv an, führen zielgerichtete Gespräche und sorgen für tragfähige Lösungen im Sinne aller Beteiligten.
Diese Kompetenzen zeichnen Sie aus:
- Sie verfügen über eine gewachsene Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Beschwerde Management, und handeln sicher und lösungsorientiert - auch wenn es mal anspruchsvoll wird.
- Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein sicheres Auftreten - besonders in der direkten Kundenkommunikation.
- Empathisch zum Kunden und professionell im Prozess - Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedürfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und können so beide Interessen vertreten.
- Kunden- und Serviceorientierung sowie der Wille, Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert zu begegnen, sind Ihre Schlüssel zum Erfolg.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie ein professioneller Umgang mit Feedback und Kritik ist für Sie genauso selbstverständlich wie digitale Affinität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ein inspirierendes Umfeld erwartet Sie:
- Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergütungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergänzt.
- Umfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmöglichkeiten sowie präventive Maßnahmen wie bspw. das Bootcamp oder Yogakurse.
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze: Unsere Büros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Räume und ergonomische Arbeitsplätze sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlcharakter.
- Zielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt für einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sie von Anfang an gut ankommen und integriert werden.
- Weitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier Sachbezug.
Ihr direkter Draht: Sie haben noch Fragen oder brauchen Informationen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Bewerbungen nehmen wir über unser Online Portal entgegen. Wir freuen uns darauf!
Barbara Lochmann
Human Resources
Mitarbeiter (m/w/d) für Qualitätssicherung & Reklamationsmanagement Arbeitgeber: ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG
Kontaktperson:
ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) für Qualitätssicherung & Reklamationsmanagement
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Bereich Qualitätssicherung oder Reklamationsmanagement tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du im Job erleben könntest. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgehen würdest und welche Lösungsansätze du anbieten kannst. Das zeigt deine proaktive Denkweise.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Dies ist besonders wichtig für die direkte Kundenkommunikation und wird in der Rolle sehr geschätzt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) für Qualitätssicherung & Reklamationsmanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das ifb - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kommunikationsstärke und Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung der Qualitätssicherung beitragen können.
Dokumentation überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig und fehlerfrei sind, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar strukturiert und professionell formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Kundenfeedback vor
Da die Position stark auf Kundenkontakt und Feedback angewiesen ist, solltest du dir Beispiele für erfolgreiches Beschwerdemanagement überlegen. Überlege, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In der Rolle ist es wichtig, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu formulieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen oder Anmerkungen des Interviewers einzugehen.
✨Hebe deine Empathie hervor
Empathie ist eine Schlüsselkompetenz in dieser Position. Bereite Beispiele vor, in denen du die Bedürfnisse von Kunden erkannt und darauf reagiert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, sowohl die Perspektive des Kunden als auch die des Unternehmens zu verstehen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere das ifb - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten GmbH & Co KG und seine Werte. Verstehe, wie das Unternehmen arbeitet und welche Ziele es verfolgt. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden.
