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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und stelle die Servicequalität sicher.
- Arbeitgeber: DPD ist Europas größtes Paketnetzwerk mit 400 Millionen Paketen jährlich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit, mindestens 3 Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Willkommen bei DPD - willkommen in der Zukunft. Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern!
Aufgaben:
- Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese.
- Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanäle und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher.
- Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten.
- Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein.
- Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen.
- Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills.
Stärken:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Idealerweise als Kaufmann-/frau für Spedition und Logistikdienstleistungen sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen.
- Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung.
- Professionelles Telefonverhalten mit freundlichem und positivem Auftreten.
- Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick.
- Selbstständiges, systemisches und zielorientiertes Arbeiten.
- Kundenorientiertes Denken und Handeln.
Unser Angebot:
- Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen.
- Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg.
- Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern.
- Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten.
- Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt, Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind.
Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch
Customer Service Agent Versenderservice SpecialHandling (m/w/d) Arbeitgeber: DPD Deutschland GmbH
Kontaktperson:
DPD Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent Versenderservice SpecialHandling (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Kundenservice-Tools, die DPD verwendet. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, erwähne dies in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um deine positive Einstellung und dein professionelles Auftreten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Informiere dich über die DPD-Akademie und sprich darüber, wie du deine Fähigkeiten weiter ausbauen möchtest, um zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die zeigen, dass du die Werte von DPD verstehst. Frage nach den Teamdynamiken oder wie das Unternehmen die Kundenzufriedenheit misst, um dein Engagement zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent Versenderservice SpecialHandling (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Beziehe dich in deinem Anschreiben direkt auf die Anforderungen der Stelle. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Aufgaben und Stärken übereinstimmen, die DPD sucht.
Hebe deine Kundenservice-Erfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar strukturiert sind. Verwende einfache, verständliche Sätze und vermeide Fachjargon, es sei denn, er ist für die Position relevant.
Zeige deine Motivation: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du bei DPD arbeiten möchtest und was dich an der Position als Customer Service Agent reizt. Deine Begeisterung kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DPD Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchten Sie bei DPD arbeiten?' oder 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?'. Dies zeigt, dass du gut vorbereitet bist und Interesse an der Position hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte auf eine positive Körpersprache.
✨Informiere dich über DPD
Recherchiere im Vorfeld über DPD, deren Dienstleistungen und Unternehmenswerte. Zeige im Interview, dass du die Mission und Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Hebe deine Erfahrungen hervor
Betone relevante Erfahrungen aus deinem Lebenslauf, insbesondere im Kundenservice oder in der Logistik. Erkläre, wie diese Erfahrungen dich auf die Herausforderungen der Position vorbereiten.
