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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in 4. Generation, das Werte wie Verbindlichkeit und Respekt schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und diverse Gesundheitsbenefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Support erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir lehnen Diskriminierung ab und fördern ein respektvolles Miteinander.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich:
Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Head of Customer Support / Customer Service * Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Support / Customer Service *
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung und deinen Umgang mit Kunden beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Support und bringe Ideen mit, wie du diese in das Unternehmen einbringen kannst. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice während des gesamten Bewerbungsprozesses. Deine Leidenschaft für großartigen Kundenservice wird geschätzt und kann den Unterschied machen, wenn es darum geht, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Support / Customer Service *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Werte verkörperst und in deine Arbeit integrieren kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Support sowie deine Führungskompetenzen. Gib konkrete Beispiele, wie du dein Team erfolgreich geleitet und entwickelt hast.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Verwende spezifische KPIs oder Erfolge, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für großartigen Kundenservice und deine Vision für das Customer Support Team darlegst. Stelle sicher, dass du deine empathische Führungspersönlichkeit klar kommunizierst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und in deiner bisherigen Karriere danach gehandelt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Betone deine empathische Führungspersönlichkeit und deine Fähigkeit, ein Team zu motivieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du dein Team weiterentwickeln und die Kundenzufriedenheit steigern würdest.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Frage nach, wie Horn & Bauer die Mitarbeiter unterstützt und welche Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bereits umgesetzt wurden.
