Agent Service Desk - GE - Mission longue

Nous recherchons un profil IT Service Desk Junior pour assurer le support technique sur site, avec une disponibilité rapide en cas d'astreintes (présence sur site - GE centre - proche autoroute) en moins d'1 h. Le candidat devra avoir une expérience dans les activités IT et posséder des compétences techniques et relationnelles afin de répondre efficacement aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

Missions

• Traitement des demandes : Réception et gestion des demandes via téléphone, boîte aux lettres, ou portail.
• Catégorisation et enrichissement des requêtes : Classifier et enrichir les demandes en fonction de leur priorité et nature.
• Mise à jour des informations : Enregistrer et mettre à jour les données dans les outils de gestion des services (SD).
• Analyse préliminaire : Réaliser une première analyse des incidents et éliminer les pannes simples.
• Transmission des incidents : Suivre les processus établis pour transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en s'assurant que les résolutions sont bien renseignées dans les outils de gestion.
• Support sur Windows 10 et 11 : Apporter un support efficace sur les systèmes d'exploitation Windows.
• Maintien d'une relation de service client : Offrir un service de qualité et maintenir un bon relationnel avec les utilisateurs.
• Conformité aux processus : Suivre les procédures de travail définies et contribuer à leur amélioration.

Profil du candidat

Compétences OBLIGATOIRES :

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C2 minimum).
• Expérience significative dans les activités IT (obligatoire).
• Connaissances approfondies sur Windows 10 et 11.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Consciencieux et orienté service, avec une forte capacité à interagir avec les utilisateurs.
• Expérience dans la gestion de tickets (outils de ticketing tels que Jira).

Compétences importantes :

• Configuration des postes de travail (laptop, desktop).
• Collaboration avec d'autres services IT pour assurer une gestion fluide des incidents et demandes.
• Rédaction des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
• Connaissances des outils de gestion des systèmes d'information (Active Directory, Lansweeper).
• Connaissances de base en réseau.
• Autonomie et capacité à travailler de manière ponctuelle et efficace.
• Expérience dans l'approche ITIL est un plus.

Compétences intéressantes (atouts) :

• Intérêt pour les nouvelles technologies et innovation.

Exigences supplémentaires :

Le candidat devra être en mesure de se rendre rapidement sur site (Genève centre - proche autoroute) en cas de besoin, idéalement dans un délai d'une heure, dans le cadre des astreintes. Une expérience des services de piquet (nuit et week-end) est un atout.

Qualifications souhaitées :

• CFC Informatique ou équivalent (atout).
• Certification ITIL (atout).
• Maîtrise de l'anglais (atout).

Conditions et Avantages

Opportunité de développement professionnel dans un environnement IT dynamique avec des possibilités de certification et d'apprentissage continu. Travail varié et stimulant avec des missions techniques intéressantes et la possibilité de travailler en collaboration avec plusieurs services IT.