Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Weiterentwicklung von Kundenprozessen und unser CRM-System.
- Arbeitgeber: net.D ist ein innovatives Start-Up in Düsseldorf, das sich auf herausragende Kundenbetreuung spezialisiert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in der Telekommunikationsbranche.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und bist die Schnittstelle zwischen Technik und Kunden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Wir suchen für unser Team Düsseldorf, der net.D, eine/n CRM Manager:in (m/w/d). Neu, frisch & stark: als vollfinanziertes und eigenständiges Start-Up bieten wir dir die Möglichkeit, dich selbst einzubringen und deine Vision in unsere Strategie einfließen zu lassen. Das Ziel ist es, sich durch herausragende Kundenbetreuung und transparente Angebote von Marktbegleitern abzusetzen und eine regionale Verankerung in unserer Landeshauptstadt zu erreichen.
Deine Hingabe
- Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung von Kundenprozessen, unserem CRM-System (Konzeptum K7) und dessen Dokumentation.
- Als Schnittstelle zwischen dem Call Center, technischen Dienstleistern und internen Abteilungen bei net.D koordinierst Du die Abläufe und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.
- Bei komplexen technischen Fehlern oder Vorgängen, die nicht im Team gelöst werden konnten, fungierst Du als Eskalationsstufe (2nd Level Support) und findest passende Lösungen.
- Du optimierst kontinuierlich unseren FAQ Bereich.
- Du bist verantwortlich für das Verfassen von Arbeitsanweisungen, Dokumentationen und führst diese in den Teams des Call Centers und bei den Dienstleistern ein.
- Du bist für die Konfiguration von allen Modulen des CRM-Systems für alle Kundenprozesse zuständig und stellst den operativen Betrieb sicher.
- Du treibst proaktiv den kontinuierlichen Prozess- und Produktverbesserung der net.D.
Dein Profil
- Mehrere Jahre Berufserfahrung zum Beispiel in der Kundenbetreuung sowie -beratung, bevorzugt in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbar.
- Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telko-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar.
- Technische Affinität und Kenntnisse der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil.
- Natürlicher und routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen zum Beispiel von CRM Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche EDV- und Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
- Du hast Freude an der Kundenkommunikation und zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit aus.
Deine Persönlichkeit
- Hohe Teamfähigkeit.
- Kritik- und Konfliktfähigkeit.
- Start-Up Mentalität, ausgeprägte Lösungsorientierung.
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit.
- Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
CRM Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kontaktperson:
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM Manager:in (m/w/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Telekommunikationsbranche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei net.D tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für Kundenprozesse zu entwickeln.
✨Technische Affinität demonstrieren
Falls du Erfahrung mit CRM-Systemen hast, bereite dich darauf vor, diese Kenntnisse im Gespräch zu erläutern. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Kundenorientierung und Beratungskompetenz unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und welche Strategien du angewendet hast, um deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM Manager:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die net.D und deren Ziele. Verstehe, wie du mit deiner Rolle als CRM Manager:in zur Kundenbetreuung und zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung hervor, insbesondere in der Telekommunikationsbranche oder in ähnlichen Bereichen.
Zeige technische Affinität: Erwähne deine Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Konzeptum K7 oder höher. Dies zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Stelle verstehst und umsetzen kannst.
Persönliche Eigenschaften betonen: Stelle in deinem Anschreiben deine Teamfähigkeit, Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie deine lösungsorientierte Denkweise heraus. Diese Eigenschaften sind für die Start-Up Mentalität und die Zusammenarbeit im Team entscheidend.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH vorbereitest
✨Verstehe das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die net.D und ihre Position im Markt. Verstehe die Unternehmensziele und wie du mit deiner Rolle als CRM Manager:in dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Kundenprozesse optimiert oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, die deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Betone, wie du Konflikte gelöst und zur Verbesserung der Zusammenarbeit beigetragen hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
