Leiter (m/w/d) KundenServiceCenter (In- und Outbound) Standort: Mannheim

Über uns

Unser Auftraggeber ist die Sparkasse Rhein Neckar Nord. Du bist Führungskraft aus Leidenschaft und vertriebsorientierter Kundenservice ist Teil Deiner DNA? Du hast Lust auf einen Tapetenwechsel? Dann werde erfolgreiche Führungskraft bei der Sparkasse Rhein Neckar Nord und erlebe Dein tägliches Geschäft noch einmal ganz neu. Schluss mit Strukturen, in denen Service nur in der Filiale möglich ist. Denn wir begegnen unseren Kundinnen und Kunden auf allen Wegen, die technisch möglich sind. Schluss mit Banken, die nur Bank sind. Denn wir sind eine Sparkasse. Und als solche stärken wir unsere Region: die Wirtschaft, Vereine, Umwelt, Kultur, Ehrenamt und all die tollen Menschen, die hier leben oder bei uns arbeiten.

Einer der Erfolgsfaktoren auf diesem Weg ist unser KundenServiceCenter. Rund 30 Mitarbeitende im In- und Outbound sind an 5 Tagen die Woche für unsere Kundinnen und Kunden da. Als Problemlöser:in, Sparringpartner:in und Ideengeber:in. Möchtest Du dieses Team leiten?

Aufgaben

• Gemeinsam entwickeln wir das KundenServiceCenter von Morgen (und Übermorgen).
• Begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue durch kompetente Betreuung per Video, Chat und Telefon im In- sowie Outbound.
• Setzen wir neue Standards im Kundenservice und zeigen, dass auch excellente Prompts nicht alle Kundenanfragen lösen können.
• Gestalten wir die Region, in der wir verwurzelt sind.

Profil

• Du schaffst mit Deiner Persönlichkeit eine offene und wertschätzende Arbeitskultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Motivation nicht bloß leere Worthülsen sind. Dabei ist die fachliche Führung, die Weiterentwicklung und die Betreuung Deines Teams eine Selbstverständlichkeit.
• Du besitzt ein analytisches Denkvermögen, eine hohe Affinität zu KPIs innerhalb eines Callcenters und die Fähigkeit, diese zu bewerten. Vor diesem Hintergrund sorgst Du für die reibungslose Steuerung des operativen Geschehens im KundenServiceCenter, koordinierest das Tagesgeschäft der Mitarbeitenden, gestaltest und optimierst Prozesse und Arbeitsabläufe.
• Du brennst für Vertrieb und überträgst dieses Feuer auf Deine Mitarbeitenden. Dadurch erreichst Du hervorragende Ergebnisse mit dem KundenServiceCenter hinsichtlich der Erreichbarkeit und (perspektivisch) in der vertriebsorientierten, medialen Kundenbetreuung.
• Du bringst idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem oder vertrieblichem Schwerpunkt oder eine vergleichbare kaufmännische Aus- bzw. Weiterbildung mit. Außerdem blickst auf ein paar Jahre praktischer Berufserfahrung zurück, idealerweise in der medialen oder vertrieblichen Kundenbetreuung. Wünschenswert sind Fachkenntnisse im Callcenter-Management sowie praktische Führungserfahrung (auch in Stellvertretung), gerne im Vertrieb von Bankprodukten.

Wir bieten

• Wir bieten Dir ein Rund-um-Sorglos-Paket. Damit Du Dich um das Wesentliche kümmern kannst. Eine attraktive Vergütung nach dem TVöD-Sparkassen, jährliche Sonderzahlungen und eine überwiegend arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
• Wir sind nicht nur ein Team, sondern eine Sparkassen-Familie. Bei uns wird nicht lange gefackelt und wir duzen uns direkt. Schließlich sind wir hier, um gemeinsam coole Dinge zu schaffen.
• Lass die Krawatte daheim, hol die schicken Sneaker raus und lass uns gemeinsam eine von Erfolg gekennzeichnete Atmosphäre schaffen: mit viel Lachen, offenen Türen und echtem Teamgeist.
• Darüber hinaus kannst Du Dich auf Folgendes freuen: einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeitbeschäftigung (39 Stunden pro Woche/ Nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit auf Basis von Vertrauensarbeitszeit).
• Bis zu 32 Tage Erholungsurlaub im Jahr und der 24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Arbeitgebergeförderte Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen zur zielgerichteten persönlichen und beruflichen Entfaltung, z.B. gefördertes Bachelor- oder Masterstudium.
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit, teilweise mobil (Remote) zu arbeiten.
• Umfangreiches Gesundheitsmanagement mit verschiedenen Angeboten für die eigene Gesundheit und Fitness sowie vielen Betriebssportgemeinschaften.
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei regionalen Partnern, Jobticket und Jobrad, und noch vieles mehr…

Kontakt

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann sende gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an Deinen Ansprechpartner Johannes Dühr unter johannes.duehr@personal-kaiser.de.