Teamleiter (m/w/d) IT Service Management

Teamleiter (m/w/d) IT Service Management

Positions-Nr. 2962541

Standort: Frankfurt am Main

Auslastung: Vollzeit

Vertragsart: Festanstellung

Ihre Tätigkeiten:

• Sie führen das Team „Service- und Produktmanagement“ innerhalb der Abteilung IT, welches die Einheiten des Service Desks sowie des Servicemanagements umfasst und sind verantwortlich für die Planung, den Einsatz und die Steuerung der Teammitglieder.
• Sie sind zuständig für die Prozesse im Anforderungs- und Produktmanagement und stimmen diese mit den relevanten Schnittstellen ab (z. B. Datenschutz, Informationssicherheit).
• Sie koordinieren die Umsetzung von Anforderungen aus dem Produktmanagement in den produktübergreifenden Tagesbetrieb.
• Sie entwickeln mit ihrem Team die Produktlandschaft gemäß der IT-Strategie fort und initiieren bzw. begleiten hierzu Umsetzungsvorhaben sowie Projekte.
• Sie sind Eskalationsinstanz im Falle von Störungen im Betrieb der IT Services, optimieren Incident- und Problemmanagementprozesse und sorgen für deren Umsetzung im Servicedesk.
• Sie wirken mit bei der Gestaltung von IT-Service-Level-Management–Vereinbarungen in Abstimmung mit den Fachabteilungen und definieren Reportings zu aussagekräftigen KPIs für die IT Services.
• Sie vertreten unser Unternehmen in Gremien zu den Themen Telematikinfrastruktur und Digitalisierung in Arztpraxen.

Das gesuchte Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und nachweisbare Erfolge in einer vergleichbaren Position.
• Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln.
• Einen kooperativen Führungsstil und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrungen im Projektmanagement sowie im Aufbau einer Serviceorganisation.
• Idealerweise ITIL- Prozesskenntnisse.
• Eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

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