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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Bereitstellung von Sprachdiensten und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Miltenyi Biotec revolutioniert die biomedizinische Forschung seit 35 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte innovative Kommunikationsstrategien mit.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung mit Cisco-Voice und IT-Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt und Kreativität sind bei uns nicht nur Worte, sondern Teil unserer DNA.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Seit 35 Jahren entwickeln wir einzigartige Lösungen für die biomedizinische Spitzenforschung sowie neuartige Zell- und Gentherapien. Wir tragen dazu bei, Methoden der Medizin zu revolutionieren, um Krebs und andere schwere Krankheiten zu besiegen. Uns kennzeichnet ein Arbeitsumfeld, das von Kreativität und eigenverantwortlichem Arbeiten geprägt ist. Bei Miltenyi Biotec arbeiten mehr als 4.700 Menschen aus über 50 Ländern zusammen und sind die Basis für unseren nachhaltigen Erfolg.
Stellenbeschreibung
Als Service Delivery Manager (SDM) für Voice spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven und effizienten Bereitstellung unserer Sprachdienste, um in- und externen Kundenanforderungen zu entsprechen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung einer nahtlosen und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung, die den in- und externen Kundenanforderungen entspricht und die Kundenzufriedenheit maximiert. Sie verantworten die Bereitstellung des Service Voice. Dazu zählen als technische Komponenten eine globale Cisco-Voice-Infrastruktur, die Contact-Center-Lösung SamWin sowie ein zentraler Fax-Service. Ihre Service-Management-Aufgaben umfassen maßgeblich die ITSM-Prozesse (Event, Incident, Problem, Change-Management usw.), Aufgaben als Change Koordinator und/oder die Projektleitung für betriebsnahe Projekte wie z.B. HW Refresh & Updates. Neben der Steuerung des operativen Betriebs übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Services und der Voice-Architektur. Ergänzend dazu verantworten Sie die Vertretung für andere Service Delivery Manager im Network-Umfeld und somit auch die stellvertretende Verantwortung für die Service-Erbringung im Bereich LAN/WAN & Security. Gleichzeitig haben Sie auch die Möglichkeit, maßgeblich an unserer Unified Communication Roadmap mitzuwirken.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der IT mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
- Erfahrung in der Arbeit mit Cisco-Voice-Infrastrukturen sowie Contact-Center-Lösungen und eine Begeisterung für Voice-Technologien und –Systeme
- Berufserfahrung in einer Rolle im IT Service Delivery Management ggf. ITIL-Zertifikate.
- Routine in der Arbeit in einer Schnittstellenfunktion, insbesondere mit externen Dienstleistern und eine proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen
- Tiefgehende Kenntnisse in der Ausarbeitung und Umsetzung neuer IT-Kommunikationsstrategien
- Fließende Deutsch- sowie bestenfalls sehr gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Was wir bieten:
- Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung
- Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
- Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
- Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
- 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.
Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie in einem offenen, kreativen und hilfsbereiten Team arbeiten möchten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – mit Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.
Service Delivery Manager (f/m/d) Voice & Network Arbeitgeber: Miltenyi Biotec
Kontaktperson:
Miltenyi Biotec HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (f/m/d) Voice & Network
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Voice und Netzwerk. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung dieser Technologien hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Delivery Management unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. Da die Rolle viel Interaktion mit externen Dienstleistern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Problemlösung klar kommunizierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (f/m/d) Voice & Network
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission von Miltenyi Biotec. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und wie du zur Revolutionierung der Medizin beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT Service Delivery Management, insbesondere mit Cisco-Voice-Infrastrukturen und Contact-Center-Lösungen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für Voice-Technologien und deine proaktive Herangehensweise an komplexe Herausforderungen darlegst. Erkläre, warum du die ideale Person für die Rolle des Service Delivery Managers bist.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten in deiner Bewerbung klar kommunizierst. Erwähne gegebenenfalls auch relevante Zertifikate oder Erfahrungen, die deine Sprachkompetenz belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Miltenyi Biotec vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers, insbesondere im Bereich Voice & Network. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Rolle für die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität verstehst.
✨Bereite Beispiele aus deiner Berufserfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Cisco-Voice-Infrastrukturen oder Contact-Center-Lösungen gearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit internen und externen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Herangehensweise an komplexe Herausforderungen betreffen. Zeige, dass du proaktiv denkst und Lösungen findest, anstatt Probleme nur zu identifizieren. Dies ist besonders wichtig in einem dynamischen Umfeld wie dem von Miltenyi Biotec.
