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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du sorgst für reibungslose Serviceerbringung und pflegst Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit Fokus auf Managed Services.
- Mitarbeitervorteile: Genieße einen Dienstwagen, Homeoffice-Ausstattung und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der IT mit.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Service Delivery Management und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeite flexibel von zu Hause oder an unseren Standorten in Deutschland.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Du bist ein Organisationstalent? Du glänzt mit Deinem Fachwissen rund um den Datacenter-Betrieb, Managed Services und Kenntnisse der IT-Infrastruktur? Wenn Du dann noch im Eskalationsfall einen kühlen Kopf behältst, suchen wir genau Dich!
Aufgaben:
- Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
- Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften
- Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden
- Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innenn und Herstellern
- Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
- Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
- Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität
- Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall
Qualifikationen:
- Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
- ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert
- IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/ Linux, Netzwerk) von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation
Wir bieten:
- Dienstwagen auch privat: Eine Auswahl an Fahrzeugen der beliebtesten Premiummarken warten auf Dich auch zur privaten Nutzung
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
- Physical and mental Health: Teilnahme an Firmenläufen
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Teamevent, Hochzeit, Geburt)
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Arbeitsort ist Dein Homeoffice oder einer unserer Standorte. Standorte findest Du in Nürnberg, Mainz, Ense oder Dortmund. Die Tätigkeit ist in Vollzeit zu besetzen.
Du möchtest ein Teil des #teamproact werden? Dann bewirb Dich noch heute! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Nutzen Sie das Kontaktformular um uns eine E-Mail zu schicken.
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ahd GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
ahd GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Service Delivery Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die während eines Vorstellungsgesprächs auftreten könnten. Überlege dir, wie du mit Eskalationen umgehst und welche Strategien du zur Verbesserung von Kundenbeziehungen einsetzen würdest.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich ITIL und Service Delivery Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit bist, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten aktiv. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit Kunden und Partnern kommunizieren wirst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Bereich Service Delivery Management hervorhebt. Zeige, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst und warum du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine hohe Serviceorientierung und Kommunikation mit Kunden erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Kunden in deiner Bewerbung anführen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ahd GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite Dich auf ITIL-Themen vor
Da die Rolle des Service Delivery Managers stark mit dem ITIL-Lifecycle verbunden ist, solltest Du Dich gut auf Fragen zu ITIL-Prozessen und -Best Practices vorbereiten. Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung, die Deine Kenntnisse in diesem Bereich unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Position ist eine klare und effektive Kommunikation entscheidend. Übe, wie Du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite Dich darauf vor, Deine Kommunikationsstrategien in der Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern zu erläutern.
✨Eskalationsmanagement verstehen
Sei bereit, über Deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement zu sprechen. Überlege Dir, wie Du in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt hast und welche Strategien Du angewendet hast, um Konflikte zu lösen und Kundenbeziehungen zu stärken.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass Du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und priorisierst. Bereite Beispiele vor, in denen Du erfolgreich Kundenfeedback genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
