Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
• Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
• Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
• Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
• Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
• Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

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