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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der technische Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest Supportanfragen.
- Arbeitgeber: Sematell bietet innovative KI-gestützte Lösungen in einer offenen Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein attraktives Gehalt mit Umsatzbeteiligung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle dich persönlich schnell weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im technischen Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße ein entspanntes Dienstagsfrühstück mit deinen Kolleg*innen im Office!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Sematell pflegen wir eine offene Unternehmenskultur, in der wir alle per „du“ sind. Bei uns triffst du auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein modernes Arbeitsumfeld. Mit unserer innovativen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Response-Management-Software bieten wir Lösungen, die Maßstäbe setzen. ReplyOne, unsere führende Enterprise-Lösung, verarbeitet Anfragen vollautomatisiert – nativ in über 70 Sprachen. Ergänzt wird unser Portfolio durch unser neues Produkt ReplyX, das die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt. Mit ReplyX ermöglichen wir Unternehmen, Kundenerlebnisse aktiv und nachhaltig zu gestalten und Service neu zu definieren. Seit unserer Gründung vor mehr als 25 Jahren als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) setzen wir konsequent auf Innovation und Kundenorientierung.
Deine Aufgaben:
- Als Teil unseres Teams „Customer Care“ bist du der Ansprechpartner (m/w/d) bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer namhaften Kunden.
- Du nimmst die Kundenanfragen über Jira, E-Mail oder telefonisch entgegen.
- Du klassifizierst und bearbeitest eigenverantwortlich die Anfragen in enger Abstimmung mit dem Kunden und der Fachabteilung, um diese lösungsorientiert und erfolgreich abzuschließen.
- Du übernimmst im Rahmen von Kundenprojekten Installationen, projektbezogene Konfigurationen und führst Schulungsmaßnahmen durch.
Das erwarten wir von dir:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du besitzt bereits Berufserfahrung bei einem Software- oder IT-Unternehmen, vielleicht sogar im Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Du begeisterst dich für technische Themen und arbeitest gerne eigenverantwortlich.
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab, Kenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert.
- Du hast eine service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise: "Kundenzufriedenheit ist deine Antriebsfeder".
- Du hast ein professionelles und verbindliches Auftreten und kannst sehr gut zuhören.
- Du besitzt die Bereitschaft, dich in teils komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und kontinuierlich zu verbessern.
Bei Sematell …
- wirst du nicht ins kalte Wasser geworfen. Du lernst durch einen persönlichen Einarbeitungsplan schnell das ganze Team und die Prozesse kennen.
- ist Work-Life-Balance keine Floskel: Die Arbeitszeiten sind flexibel. Mobiles Arbeiten ist Teil unserer Unternehmenskultur.
- erhältst du ein attraktives Gehalt mit Umsatzbeteiligung durch einen Company-Bonus.
- wachsen wir und bieten dir viele Chancen zur schnellen persönlichen Weiterentwicklung.
- kannst du dich durch einen Zugang zu unserem Online-Learning-Tool up to date halten.
- kannst du mit einem gemeinsamen Dienstagsfrühstück mit deinen Kolleg*innen im Office entspannt in die Woche starten!
Interessiert? Wenn wir dich neugierig machen konnten, dann klicke gleich auf den Button "Bewerben" und sende uns deine Bewerbung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Alternativ freuen wir uns auch über deine Bewerbung per E-Mail an. Wenn du noch Fragen hast, ruf einfach bei Angela Dürrmann unter der Telefonnummer +49 681 85767-0 an.
Technical Support Engineer (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mind. 30 St/Woche Arbeitgeber: Sematell GmbH
Kontaktperson:
Sematell GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mind. 30 St/Woche
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte von Sematell, insbesondere über ReplyOne und ReplyX. Verstehe, wie diese Lösungen funktionieren und welche Vorteile sie für Kunden bieten. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielt auf die Produkte einzugehen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die deine Problemlösungsfähigkeiten testen. Übe, wie du komplexe technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, da dies eine wichtige Fähigkeit für einen Technical Support Engineer ist.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kundenorientierung. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und deren Probleme gelöst hast. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei Sematell zu erfahren. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, frage nach deren Erfahrungen. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben, die du im Gespräch nutzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (m/w/d) Voll- oder Teilzeit mind. 30 St/Woche
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Sematell und deren Produkte, insbesondere über die Response-Management-Software ReplyOne und ReplyX. Verstehe die Unternehmenskultur und die Werte, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung im Software- oder IT-Bereich hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten im technischen Support und deine Kundenorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Technical Support Engineer interessierst. Gehe auf deine Begeisterung für technische Themen und deine serviceorientierte Arbeitsweise ein.
Vollständige Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Unterlagen wie Lebenslauf, Motivationsschreiben und gegebenenfalls Zeugnisse vollständig und korrekt einreichst. Achte darauf, deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sematell GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der Software- und IT-Technologien verstehst, die für die Rolle relevant sind. Informiere dich über die Produkte von Sematell, insbesondere über ReplyOne und ReplyX, um im Interview gezielt darauf eingehen zu können.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine service- und kundenorientierte Arbeitsweise verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Da Sematell eine offene Unternehmenskultur pflegt, ist es wichtig, Interesse an der Teamdynamik und den Arbeitsabläufen zu zeigen. Bereite Fragen vor, die dir helfen, mehr über die flachen Hierarchien und die Zusammenarbeit im Team zu erfahren.
✨Einarbeitungsplan ansprechen
Zeige deine Bereitschaft, dich in neue technische Inhalte einzuarbeiten, indem du nach dem Einarbeitungsprozess fragst. Dies zeigt dein Engagement und deine Motivation, schnell produktiv zu werden und dich in das Team zu integrieren.
