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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle technical issues and service requests via phone, remote, and on-site support.
- Arbeitgeber: Join a dynamic IT team in Karlsruhe focused on user support and solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a freelance contract with the potential for extension and full-time hours.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative environment that values customer-oriented solutions and IT security.
- Gewünschte Qualifikationen: You need an IT qualification or relevant experience, plus strong knowledge of Windows and Office applications.
- Andere Informationen: Willingness to participate in on-call duty is required.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
1st & 2nd Level Supporter
Positions-Nr. 2960755
Dauer: asap – 31.12.2021 mit Option auf Verlängerung
Standort: Karlsruhe
Auslastung: Vollzeit
Vertragsart: Freiberuflich
Ihre Tätigkeiten:
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von fachlichen und technischen Störungsmeldungen und Serviceanfragen
- Telefonischer-, Remote- und vor Ort-Support für unsere Benutzer
- Bearbeitung von Anfragen in unserem Ticket-System
- Benutzerverwaltung Microsoft Active-Directory
- Installation und Rollout von IT-Arbeitsplätzen (Hardware und Software)
- Enge Zusammenarbeit mit allen weiteren IT-Abteilungen, um die adäquate Lösung für den Benutzer zu finden
- Administration der Client-Infrastruktur und von Mobile-Devices
- Pflege der hausinternen Knowledge-Base
Das gesuchte Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und/oder einschlägige Erfahrung im IT-Support
- Deine Kenntnisse von aktueller Office-Hardware sowie Windows (Client) Betriebssysteme und Office Anwendungen sind sehr gut
- Du gehst in der Supportleistung kunden- und lösungsorientiert vor
- Du bringst grundlegende Kenntnisse in der IT-Sicherheit mit, Wissen im ITIL Umfeld wünschenswert
- Du bringst Bereitschaft zur Teilnahme am Rufdienst mit
- Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung, Verantwortungs- und Kostenbewusstsein gehören zu deinen Stärken
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
#J-18808-Ljbffr
1st & 2nd Level Supporter Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Kontaktperson:
SOMI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st & 2nd Level Supporter
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticket-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Das Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, schneller und effizienter auf Anfragen zu reagieren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen oder bei Networking-Events. Ein freundlicher und hilfsbereiter Umgangston ist entscheidend für die Kundenorientierung im Support.
✨Tip Nummer 3
Nutze Online-Plattformen und Foren, um dein Wissen über IT-Sicherheit und ITIL zu vertiefen. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich ständig weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Teamfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st & 2nd Level Supporter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, aktuelle Projekte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, Kenntnisse in Microsoft Active Directory und deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support ein und hebe deine Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke hervor.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar dargestellt sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position sowohl 1st als auch 2nd Level Support umfasst, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und IT-Sicherheit vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
In der Rolle ist es wichtig, kunden- und lösungsorientiert zu arbeiten. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und darauf eingehst.
✨Zeige Teamfähigkeit
Die enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen ist ein wichtiger Teil der Stelle. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere das Unternehmen und seine IT-Abteilungen, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen im IT-Support hat.
