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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung der IT-Support Einheit und Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein Dienstleister für direkte Personalvermittlung im Großraum Bonn.
- Mitarbeitervorteile: Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und unterstütze spannende IT-Projekte.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-technische Ausbildung oder Informatikstudium, erste Erfahrung im Support wünschenswert.
- Andere Informationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamgeist sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Im Rahmen der Direktvermittlung
Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen 1st and 2nd Level Supporter (m/w/d) im Großraum Bonn.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung der IT-Support Einheit per Fernwartung oder vor Ort, inkl. Bearbeitung der Kundenanfragen zur Machbarkeit und Umsetzung.
- Annahme, Analyse und Behebung von Client-Störungen per E-Mail und Telefon, ggf. Weiterleitung von Anfragen an den nachgelagerten Support-Level.
- Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem inklusive Nachverfolgung der Störungen über das Ticketsystem.
- Systembetreuung und Systemverwaltung im Client-Betrieb sowie die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Durchführung von Backups und IT-Projekten.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik.
- Erste Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level-Support wünschenswert.
- Erfahrung mit Active Directory von Vorteil sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Netzwerktechniken.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- IT-Affinität, eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist und Kommunikationsstärke.
Haben Sie Interesse, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 192271 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an:
Für weitere Informationen nutzen Sie bitte unser Online-Formular oder rufen Sie uns an: +49 221 485347 – 0.
#J-18808-Ljbffr
1st and 2nd Level Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: Aschert & Bohrmann GmbH
Kontaktperson:
Aschert & Bohrmann GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st and 2nd Level Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support zu teilen. Zeige, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Da Teamarbeit und Kommunikation wichtig sind, überlege dir, wie du deine Teamfähigkeit in der Vergangenheit unter Beweis gestellt hast. Bereite einige Anekdoten vor, die deine Kommunikationsstärke zeigen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support-Bereich. Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung, um zu verdeutlichen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st and 2nd Level Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, die Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als 1st und 2nd Level Supporter zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support und deine Kenntnisse in Active Directory sowie Ticketsystemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine IT-Affinität und kundenorientierte Arbeitsweise hervorhebst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und welche Qualifikationen du mitbringst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über das Online-Formular ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aschert & Bohrmann GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Active Directory, Ticketsystemen und Netzwerktechniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle als 1st und 2nd Level Supporter ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Position erfordert eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Frage nach den nächsten Schritten im Prozess
Am Ende des Interviews ist es immer gut, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig mehr Informationen über den weiteren Verlauf.
