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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erhebe und validiere Anforderungen für unser Kundenberaterportal und arbeite eng mit dem Team zusammen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen in der Energiebranche, das digitale Lösungen für Call Center bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Urlaubstage, Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld sowie flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines agilen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Businessanalyst oder Requirements Engineer und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit ist möglich; wir unterstützen auch bei notwendigen Vorsorgeuntersuchungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 47400 - 94400 € pro Jahr.
Einleitung
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Wir suchen einen Requirements Engineer für unser Kundenberaterportal. Das Kundenberaterportal ist eine Lösung, mit denen unsere Call Center Agents arbeiten. Zentrale Features sind u.a. intelligente Hinweise, die den Kundenberatern Empfehlungen zu sinnvollen Aktionen im Gesprächsverlauf geben, ein Überblick über alle Kontodaten und aktuelle Prozesse des Kunden und die Möglichkeit für den Abschluss von neuen Verträgen und Tarifwechseln. Grundsätzlich müssen alle Prozesse und Prozessänderungen hier abgebildet werden, damit die Agents Fragen und Wünsche unserer Kunden direkt beantworten und bearbeiten können. Entsprechend vielfältig sind die Schnittstellen und Themen. Das Team besteht aus einer PO, einem agilen Coach, einem Architekt, einem internen Business Analyst und einigen Nearshore-Entwicklern (daher ist die Sprache im Team Englisch).
Aufgaben
- Anforderungserhebung und -validierung: Qualifizierung und Spezifikation von Anforderungen aus unterschiedlichsten Fachbereichen an unser Kundenberaterportal, Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern
- Lösungsdesign: Analyse des Deltas zwischen Ist- und Soll-Zustand, eigenständige Ausarbeitung von Flow Charts, Abstimmung mit UX-Design, Stakeholdern, Architekten und Entwicklern im Team
- Anforderungsdokumentation in Form von User Stories und Features
- Begleitung der Entwicklung und Klärung von Rückfragen
- Funktionales und ggf. fachliches Testing implementierter Features
Qualifikation
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung als Businessanalyst/-in oder Requirements Engineer
- Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Anforderungsanalyse (z.B. nach IREB)
- Prozessmodellierungskenntnisse (BPNM, EPK, UML)
- gutes technisches Verständnis und Befähigung zur selbstständigen Durchführung von Analysen (z.B. Abfragen von APIs via Postman), idealerweise Codeverständnis oder eigene Entwicklungserfahrung
- Erfahrung im agilen Arbeiten in crossfunktionalen Teams
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Branchenkenntnisse wünschenswert
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
Noch ein paar Worte zum Schluss: Benötigte Vorsorgeuntersuchungen: G 37 (wird, falls nicht vorhanden, von NES übernommen). Klingt das interessant für Sie? Dann freuen wir uns auf einen Austausch.
Requirements Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft
Kontaktperson:
NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Requirements Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Anforderungen und Erwartungen an einen Requirements Engineer geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Gespräche vor! Da du ein gutes technisches Verständnis benötigst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Methoden der Anforderungsanalyse vertraut machen. Übe, wie du deine Kenntnisse über API-Abfragen oder Prozessmodellierung in einem Gespräch präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über agile Methoden! Da das Team in einem agilen Umfeld arbeitet, ist es wichtig, dass du die Prinzipien und Praktiken des agilen Arbeitens verstehst. Zeige in Gesprächen, dass du Erfahrung in crossfunktionalen Teams hast und wie du zur Verbesserung von Prozessen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren! Als Requirements Engineer musst du oft zwischen verschiedenen Stakeholdern vermitteln. Bereite Beispiele vor, wie du erfolgreich Anforderungen erfasst und dokumentiert hast, um deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Requirements Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 3-jährige Berufserfahrung als Businessanalyst oder Requirements Engineer. Hebe relevante Projekte hervor, die deine Fähigkeiten in der Anforderungsanalyse und Prozessmodellierung zeigen.
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und stelle sicher, dass du die geforderten Qualifikationen und Aufgaben verstehst. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den spezifischen Anforderungen des Kundenberaterportals übereinstimmen.
Anpassung des Anschreibens: Gestalte dein Anschreiben individuell für diese Position. Erkläre, warum du dich für die Rolle des Requirements Engineers interessierst und wie du zur Verbesserung des Kundenberaterportals beitragen kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit.
Sprache und Formatierung: Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in Deutsch als auch in Englisch gut verständlich ist, da das Team international ist. Verwende eine klare und professionelle Formatierung, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Kundenberaterportals vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Anforderungsanalyse und Prozessmodellierung dazu beitragen können, die Bedürfnisse der Call Center Agents zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten als Requirements Engineer unter Beweis stellen. Zeige, wie du erfolgreich Anforderungen erhoben und dokumentiert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und Teammitgliedern entscheidend ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Agile Methoden verstehen
Da das Team agil arbeitet, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für agile Methoden hast. Sei bereit, über deine Erfahrungen in crossfunktionalen Teams zu sprechen und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
