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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiter des Kundenservice-Teams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Produktverbesserung.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Ingenieurwesen und Fertigung mit Fokus auf Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale Reisen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von 15-20% fĂĽr Schulungen und Kundenbesuche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de diriger le service pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l’amélioration continue des produits.
Responsabilités principales
- Gestion des requêtes clients : Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires. Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.
- Révision et réparation de produits : Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.
- Gestion des retours sous garantie : GĂ©rer la documentation des retours de garantie. Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.
- Base de données et plateforme SAV : Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.
- Formation et support technique : Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs. Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation du service après-vente.
- Relation client et support technique : Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente. Gérer les informations liées au dépannage, à l’assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.
- Collaboration avec les chefs de produits : Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d’un point de vue fonctionnel et les assister dans l’élaboration des manuels d’utilisation et la définition des pièces de rechange.
- Collaboration avec le département qualité : Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.
- Travaux administratifs liés au SAV : Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente. Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.
- Documentation et conformité : Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation. Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.
Profil recherché
- Formation technique ou mécanique : Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance, ou formation similaire.
- Expérience professionnelle : Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
- Compétences linguistiques : Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.
- Compétences informatiques : Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.
- Compétences personnelles : Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.
- Disponibilité : Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.
Responsable sav Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable sav
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit Service After Sales und Ingenieurwesen beschäftigen, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Service After Sales. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und dein technisches Wissen demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kontakt zu Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable sav
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche ĂĽber das Unternehmen: Informiere dich grĂĽndlich ĂĽber das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe die Unternehmenswerte, die Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle als Responsable SAV.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Responsable SAV wichtig sind. Betone deine technische Ausbildung und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im technischen Support und deine Fähigkeit zur Problemlösung ein.
Überprüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du zusätzliche Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit technischen Anfragen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist der direkte Kontakt mit Kunden entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist ein wichtiger Teil der Rolle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv mit anderen Teams, wie dem Produktmanagement oder der Qualitätssicherung, zusammengearbeitet hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich gemeistert hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Lösungen findest, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
