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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein dynamisches IT Service Desk-Team.
- Arbeitgeber: Renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, spezialisiert auf digitale Prozesse.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, Gesundheitsmaßnahmen, Prämien und zahlreiche Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT mit einem respektvollen Team und klaren Werten.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Grundausbildung und mindestens drei Jahre Erfahrung in der Leitung eines IT Service Desk.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Bedingungen und modernes Büro mit kostenlosen Snacks.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 105000 € pro Jahr.
Lohn - CHF125'000 - 140'000
Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Verantwortung:
- Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive Ressourcenplanung
- Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-Standards
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Arbeitsabläufe
- Verantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management Tool
- Aktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Homeoffice
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Kostenlose Früchte und Getränke
Arbeitsort Altendorf Kontakt Nurije Kika, +41443852848
Head of IT Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of IT Service Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei unserem Unternehmen tätig sind.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich IT Service Desk und ITIL-Standards. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bringe eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse verbessert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite dich darauf vor, in Gesprächen zu erläutern, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of IT Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen der Position als Head of IT Service Desk.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt, die für die Leitung eines IT Service Desk wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in ITIL-Standards.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit ein, kundenfokussiert zu handeln.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl schriftlich als auch mündlich klar zum Ausdruck kommen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf die Führungskompetenzen vor
Da du als Head of IT Service Desk ein Team führen wirst, ist es wichtig, dass du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Verstehe die ITIL-Standards
Da das Unternehmen großen Wert auf ITIL-Standards legt, solltest du dich mit diesen Prozessen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du die Service Desk-Prozesse optimieren würdest und welche Best Practices du anwenden würdest.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Serviceorientierung ist eine Schlüsselqualifikation für diese Position. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du die Servicequalität in deinem vorherigen Job verbessert hast.
✨Bereite Fragen für den Arbeitgeber vor
Zeige dein Interesse am Unternehmen, indem du Fragen zur Unternehmenskultur, den aktuellen Herausforderungen im IT-Service-Management oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
