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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für großartige Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in 4. Generation, das Werte wie Verbindlichkeit und Respekt schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und diverse Gesundheitsbenefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, entwickle dein Team und schaffe Wow-Momente für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt, Diskriminierung abgelehnt – du zählst als Persönlichkeit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich:
- Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.
- Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Teamleiter* Customer Support / Kundenservice Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter* Customer Support / Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team motiviert hast. Das zeigt deine Erfahrung und Führungsstärke.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Support. Zeige während des Gesprächs, dass du über innovative Ansätze nachdenkst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine klare Kommunikation erfordert, kannst du dies durch aktives Zuhören und präzise Antworten während des Interviews demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter* Customer Support / Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Horn & Bauer. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Customer Support und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Achte darauf, relevante KPIs und Erfolge zu betonen, die du in früheren Positionen erreicht hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Leitung des Customer Support Teams bist. Betone deine empathische Führungspersönlichkeit und deine lösungsorientierte Denkweise.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation im internationalen Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Teamleiter* zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du hervorragenden Kundenservice geleistet hast oder dein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich darzustellen.
✨Zeige deine Lösungsorientierung
Da das Unternehmen jemanden sucht, der in Lösungen denkt, bereite dich darauf vor, wie du Herausforderungen im Customer Support angegangen bist. Diskutiere, wie du Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Stelle Fragen zur Teamkultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Teamdynamik und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen beziehen. Dies zeigt dein Interesse an einer positiven Teamkultur und deinem Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams.
