Customer Success / Operations - Vollzeit

Einleitung Wir sind ein Berliner Construction-Tech- und Y Combinator-Startup, das den Handel mit gebrauchten Baumaschinen mithilfe digitaler Technologien einfacher und sicherer macht. Der Kunde steht bei uns immer im Mittelpunkt. Wir verbinden Technologie mit außergewöhnlichem Service und machen Kunden zu Fans! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierten und motivierten Customer Support / Back Office Mitarbeiter/in (m/w/d). Aufgaben Du betreust unsere Kunden ganzheitlich und kümmerst dich eigenständig um sämtliche Kundeninteraktionen, die im Rahmen unserer Dienstleistung aufkommen. Dabei kannst du vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und bestehende Prozesse proaktiv mitgestalten. Kundenbetreuung: Du bist direkte/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und hilfst ihnen bei Anfragen, Problemen und Wünschen via Telefon, E-Mail oder Chat. Betreuung des Vermittlungsprozesses: Du begleitest den kompletten Vermittlungsprozess, von der Einstellung einer Maschine durch den Verkäufer bis zur Abholung durch den Käufer und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen internen Abteilungen und zwischen Verkäufer und Käufer. Kundenzufriedenheit: Du stellst sicher, dass unsere Kunden hochzufrieden sind und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Reklamationsmanagement: Bei Problemen oder Reklamationen prüfst du die Situation und hilfst, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Datenpflege: Du sorgst dafür, dass alle Kundendaten stets aktuell und korrekt in unseren Systemen gepflegt sind. Prozessoptimierung: Du bringst deine Ideen ein, um die internen Abläufe zu verbessern und unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Qualifikation Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrungen in vergleichbarer Position Hohe Dienstleistungs- bzw. Kundenorientierung Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten & Teamfähigkeit Strukturierte, zielorientierte & selbstorganisierte Arbeitsweise Hohes Maß an Eigeninitiative Freundliches, kontaktfreudiges und sicheres Auftreten Organisationstalent & administrative Fähigkeiten Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil Erfahrung mit gängigen Office Produkten wie Excel und PowerPoint Benefits Persönliche Weiterbildung durch konstruktives Feedback und gegenseitiges Lernen Einzigartige Einblicke hinter die Kulissen eines jungen, schnell wachsenden Startups Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem sehr dynamischen Umfeld Interdisziplinäres, diverses und hochmotiviertes Team, das sich auf Verstärkung freut Remote Culture mit hohem Maß an Freiheit bzgl. Arbeitszeit und -ort (Büros in Berlin und Paris) Ein modernes und gut ausgestattetes Büro Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns über deine Bewerbung!