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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Build strong customer relationships and support their success with tailored solutions.
- Arbeitgeber: Join Conscia, a leading European IT specialist in networks, cybersecurity, and cloud services.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote options, and regular team events.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team that values innovation and personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a relevant degree or training and some experience in customer success.
- Andere Informationen: Fluent English and German skills are required; tech-savvy individuals will thrive here.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.
Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.
Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.
Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.
Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).
In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!
Womit wir punkten:
- Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
- flexible Arbeitszeiten
- Büroarbeitsplatz und Home Office
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Geförderte und individuelle Weiterbildung
Deine Aufgaben:
Als CSM besteht Deine Hauptaufgabe darin, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Du unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial aus den erworbenen Lösungen zu realisieren und erfolgreich zu sein.
Kunden-Onboarding: Du sorgst dafür, dass sich Kunden gut betreut und begleitet fühlen. Du erstellst einen lösungsbasierten, individuellen Erfolgsplan und nimmst die Kundenanforderungen und die zu erwartende Mehrwerte mit zugehörigen KPIs auf.
Kommunikation: Als Customer Success Manager*in prüfst und verbesserst Du stetig die Kundenkommunikation. Im Vordergrund steht dabei eine dialogorientierte Kommunikation auf verschiedenen Kanälen. Du sorgst dafür, dass Kunden relevante Informationen über Produktneuheiten, Produktänderungen oder Produktergänzungen erhalten.
Feedback: Erfüllen unsere Angebote die Kundenbedürfnisse und Erwartungen? Du sammelst Kunden-Feedback, das wertvolle Informationen liefert. Zusätzlich ist es eine hervorragende Gelegenheit, Kundenorientierung, Lösungsorientierung und Wertschätzung zu zeigen.
Interessensvertretung: Als Customer Success Manager*in agierst Du als Bindeglied zwischen Conscia und dem Kunden und gewährleistest, dass Kundeninteressen bestmöglich berücksichtigt werden. Dabei vermittelst du zwischen den Unternehmensanforderungen und Kundenwünschen.
Wachstumsförderung: Du identifizierst Möglichkeiten zur Ausweitung der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, indem du zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfiehlst, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen und ihr Erfolgspotenzial weiter steigern können.
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
- Erste Berufserfahrung im kaufmännischen oder technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Customer Success Management
- Ausgeprägte Kundenorientierung und betriebswirtschaftliches Verständnis
- Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit MS Office
- Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen
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Customer Succes Manager (CSM) (m/w/d) Arbeitgeber: xevIT GmbH
Kontaktperson:
xevIT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Succes Manager (CSM) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Customer Success Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Conscia herstellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Themen hast und wie sie die Kundenbedürfnisse beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Kundenorientierung und Lösungsfindung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Bedürfnisse erfüllt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle des Customer Success Managers. Erkläre, warum du glaubst, dass eine starke Kundenbeziehung entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist und wie du dazu beitragen kannst, diese Beziehungen bei Conscia aufzubauen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Succes Manager (CSM) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Conscia und deren Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle des Customer Success Managers, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als CSM wichtig sind. Betone deine Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Customer Success Management ein und zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Sprache professionell und klar ist, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei xevIT GmbH vorbereitest
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation eine zentrale Rolle in der Position spielt, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen dialogorientiert zu antworten.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Conscia. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du dein technisches Wissen in der Vergangenheit genutzt hast, um Kunden zu unterstützen und deren Erfolg zu fördern.
✨Wachstumschancen identifizieren
Überlege dir im Vorfeld, wie du potenzielle Wachstumschancen für bestehende Kunden erkennen und nutzen würdest. Diskutiere Strategien, wie du zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen könntest, um den Erfolg der Kunden weiter zu steigern.
