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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT-Service für unsere Kunden und koordiniere alle Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Allgeier IT Services bietet umfassende IT-Lösungen für Unternehmen aller Branchen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein Firmenwagen zur privaten Nutzung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams mit spannenden Projekten in einer der größten IT-Firmen Deutschlands.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement.
- Andere Informationen: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Allgeier IT Services bietet professionelle IT-Services und Dienstleistungen in den Bereichen Midmarket & Enterprise-Services. Branchenunabhängig werden bestehende Kundenprozesse analysiert und individuelle Lösungen auf das jeweilige Business des Kunden abgestimmt und optimiert. Die ITS liefert von einer umfassenden Beratung, Konzeption und Implementation über weitreichende Service- und Wartungsleistungen bis hin zu Managed Services und Cloud-Lösungen kompetenten IT Service aus einer Hand. Die Expertise liegt hier vor allem auf den Schwerpunkten IT-Infrastruktur, Netzwerk, Rechenzentrum und IT-Security, so wie Applikationsmanagement und Telekommunikation.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (m/w/d) am Standort Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Home Office, Westerstede.
- Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit den fachlichen Service-Teams
- Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service-Ergebnisses
- Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
- Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden
- Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement. Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung. Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft). Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten. Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.
Wir bieten eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands, vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team sowie einen Firmenwagen mit Privatnutzung und modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d).
Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Allgeier IT Services GmbH
Kontaktperson:
Allgeier IT Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei Allgeier IT Services tätig sind, und versuche, ins Gespräch zu kommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management, insbesondere über ITIL und Cloud-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit bist, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Bereite eine kurze Präsentation oder ein Konzept vor, das zeigt, wie du bestehende Prozesse optimieren und den Service für Bestandskunden erweitern würdest. Dies kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Allgeier IT Services. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenskultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Servicemanagement und deine Kenntnisse in ITIL hervorhebt. Achte darauf, spezifische Erfolge und Verantwortlichkeiten zu betonen, die mit der ausgeschriebenen Position übereinstimmen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position des Service Managers geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Fähigkeit zur Problemanalyse ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch fehlerfrei ist und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allgeier IT Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Position des Service Managers stark auf ITIL basiert, solltest du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse gut verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf Kundenorientierung vor
Die Rolle erfordert eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Sei bereit, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Fähigkeit zur Problemlösung und Eskalation zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Microsoft-Technologien
Da Erfahrungen in der Microsoft Beratung von Vorteil sind, solltest du dich mit den relevanten Technologien und Plattformen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Microsoft-Lösungen und deren Anwendung in Infrastrukturprojekten betreffen.
