Customer Support Manager*in (w/m/d)

(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Hamburg | FFM – (80% bis 100%)

Deine Aufgaben:

• Du betreust und berätst MegaCAD Kunden bei der Neuinstallationen, zu Updates sowie zu Softwareumzügen
• Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Fernwartung
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und dem Produktteam zusammen
• Du kümmerst dich um die Freischaltung von Lizenzen für Neu- und Bestandskunden
• Du vertrittst unsere Mitarbeiter aus dem Schulungsteam im Falle von Abwesenheiten
• Du bekommst die Möglichkeit projekt- und teamübergreifenden Aufgaben zu übernehmen

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine Ausbildung als IT-Kaufmann/Frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit großer Affinität für Software und IT
• Du hast Berufserfahrung im IT-Support für Software-Produkte und ein technisches Grundverständnis für Windows Desktop-Anwendungen
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich CAD
• Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail
• Du bildest Dich gerne in produktspezifischen Themen weiter
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut

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