Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Werden Sie zum nächstmöglichen Termin Teil unseres Teams als

Ihre Aufgaben:

• Abwicklung der Kundenaufträge (Verkehrsträger Luft, Straße, See) sowie deren Buchung und Priorisierung in den jeweiligen ERP-Systemen unter Berücksichtigung interner und externer Qualitätsstandards
• Planung und Koordination der Abläufe nach interner Vorgabe in enger Abstimmung mit den benachbarten Bereichen
• Administrative Tätigkeiten der Auftragsabwicklung
• Meldung von Reklamationen und Schadenfällen und Unterstützung bei der Bearbeitung
• Mitwirkung bei Business Revue Meetings, Zertifizierungen und Audits
• Durchführen und Begleitung einer fachbezogenen Ausbildung
• Fachliche Verantwortung und Koordination der kaufmännischen Prozesse im Kundenservice
• Führung und Schulung der Teammitglieder Kundenservice
• Umsetzung und Sicherstellung der internen und mit den Kunden vereinbarten Prozess- und Qualitätsvorgaben
• Organisation der Aufgaben- und Kundenverteilung sowie Förderung der Teamarbeit im Kundenservice
• Kundenkontakt und Bearbeitung sowie Sendungsnachfragen
• Erstellung, Auswertung und Nachhalten von KPI

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung Spedition und Logistikdienstleistung oder ähnliche kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich Customer Service in der Speditions- und Logistikbranche
• Erste Erfahrung in der Führung eines Teams
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit
• Verständnis für IT-gestützte Abläufe, gute MS-Office Kenntnisse; SAP wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Umfangreiche Kenntnisse in der Zollabwicklung wünschenswert

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