Product Designer - AI agents, Agentic

Zendesk entwickelt Software, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Design ist ein integraler Bestandteil des täglichen Lebens bei Zendesk. Wir glauben an einen kollaborativen Arbeitsstil und arbeiten eng mit Produktmanagern, Ingenieuren, Content-Designern und Forschern zusammen. Wir haben eine Vorliebe für schnelles Prototyping, Experimente und eine Besessenheit für unsere Kunden und deren Bedürfnisse.

Als Produktdesigner für unser Team der KI-Agenten werden Sie einen systemorientierten Ansatz verfolgen, um die Vision für die Schaffung einer erstklassigen KI-Automatisierungsplattform zu definieren. Sie werden dazu beitragen, unsere Kernlösung für KI-Agenten leistungsfähiger und einfacher konfigurierbar zu machen, während Sie eng mit anderen Designern in diesem Bereich zusammenarbeiten, um ein optimales und konsistentes End-to-End-Erlebnis sicherzustellen. Ihre Rolle wird entscheidend für den Erfolg der Produktmission der KI-Agenten sein und dazu beitragen, Zendesk als führende und differenzierte KI-gestützte Plattform für die Automatisierung des Kundenservice zu festigen.

Was Sie jeden Tag tun werden:

• Lebenslanges Lernen über künstliche Intelligenz, Bots und Benutzerfreundlichkeit, mit dem Gedanken, wie KI die Branche des Kundenerlebnisses transformieren kann.
• Zusammenarbeit mit den Produkt- und Engineering-Teams zur Forschung und Entwicklung neuer KI-Automatisierungs- und Bot-Funktionen für unsere Kunden.
• Arbeiten in funktionsübergreifenden Teams, Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Ingenieuren, Forschern und Content-Strategen bei der Entwicklung von Designs von Ideen bis zur Ausführung.
• Gestaltung von Interaktionsmodellen, Flows, Wireframes und hochauflösenden Mockups, die die Benutzerfreundlichkeit fördern und optimieren, wie Kunden mit unseren Produkten interagieren.
• Präsentation von Designlösungen gegenüber Partnern und Führungskräften, Verteidigung von Designentscheidungen und Integration von Feedback in den Designzyklus.

Was Sie für die Rolle mitbringen:

• 3+ Jahre Berufserfahrung im Design von SaaS-Anwendungen für Verbraucher oder Unternehmen (Erfahrung im Unternehmensbereich ist von Vorteil).
• Vorherige Erfahrung im Design von generativen KI-gestützten Produkterlebnissen oder KI-verbesserten Workflows.
• Fähigkeit, in einem technischen Umfeld zu arbeiten und die Auswirkungen technischer Entscheidungen auf das globale Benutzererlebnis zu visualisieren.
• Proaktive Selbststarter, die sich in unklaren Situationen wohlfühlen und in der Lage sind, Designkonzepte schnell auf allen Ebenen der Detailgenauigkeit zu kommunizieren und zu prototypisieren.
• Ein solider Designprozess und eine kollaborative Denkweise sowie die Fähigkeit, Produktteams zu schulen, wie sie am besten mit Designern zusammenarbeiten.
• Ein starkes visuelles Portfolio, das Ihre Arbeit zeigt, Details Ihrer Rolle in Projekten bietet und Beispiele funktionaler Designs zeigt, die Sie von Anfang bis Ende entwickelt haben.

Was ist für Sie drin?

• Eigenverantwortung für die Projekte, an denen Sie arbeiten, und die Freiheit, Ihre Ideen einzubringen.
• Teil der Definition neuer Standards in einem aufstrebenden Bereich zu sein.
• Flexible Arbeitszeiten, gemütliche Büros und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Die Gelegenheit, mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team zu lernen und zu wachsen.

Wir laden zukunftsorientierte, ehrgeizige und progressive Menschen ein, unserem wachsenden Team beizutreten - wir garantieren, dass es eines der angenehmsten, denkwürdigsten, lohnendsten und wichtigsten Erlebnisse Ihrer Karriere sein wird.

Hybrid: In dieser Rolle ist unser hybrides Erlebnis so gestaltet, dass es auf Teamebene ein reichhaltiges Vor-Ort-Erlebnis bietet, das mit Verbindung, Zusammenarbeit, Lernen und Feiern gefüllt ist - während es Ihnen auch Flexibilität bietet, einen Teil der Woche remote zu arbeiten. Diese Rolle muss für einen Teil der Woche unser lokales Büro besuchen. Der spezifische Bürozeitplan wird vom Einstellungsmanager festgelegt.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.