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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Customer Experience durch spannende Projekte und Datenanalysen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenzufriedenheit spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Ausstattung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das CX datenbasiert und pragmatisch weiterentwickelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium mit analytischem Schwerpunkt und Erfahrung in Datenanalyse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von einem breiten Angebot an Nebenleistungen und einem flexiblen Benefit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Eigenständige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.
Verschnitt Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen.
Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Managementebene um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen.
Beratung und Begleitung interner Stakeholder um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie Steuerung externer Dienstleister.
Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen.
Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen, Strukturen und Denkmustern durch Zahlen, Geschichten und Lösungen.
Qualifikationen:- Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z.B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik) ergänzt durch ein gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge.
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen kombiniert mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
- SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Tools wie Power BI oder Qlik, idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in Python.
- Sicherer Umgang mit Befragungstools wie Qualtrics sowie versierter Einsatz von Excel und PowerPoint zur Analyse und Ergebnisdarstellung.
- Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und der Motivation, Themen voranzubringen.
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Homeoffice Ausstattung inklusive ergonomischer Möbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- Dein flexibler Benefit (PNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online, das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez, HR Talent Acquisition Partner.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Experience Analyst wmd Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Analyst wmd
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Customer Journey hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Daten analysiert und interpretiert hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe Daten und Ergebnisse verständlich zu präsentieren, da dies ein wichtiger Teil der Rolle ist, insbesondere bei der Präsentation vor Managementebene.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Analyst wmd
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Betone relevante Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine analytischen Fähigkeiten, Erfahrung mit Datenstrukturen und Kenntnisse in SQL sowie BI-Tools hervorhebst. Zeige, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst. Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung zur Optimierung dieser Phasen beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du deine Kenntnisse in SQL und BI-Tools wie Power BI oder Qlik hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit komplexen Datenstrukturen betreffen.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da du Ergebnisse in bereichsübergreifenden Gremien präsentieren musst, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Sei bereit, deine Ansätze klar und überzeugend darzustellen, um die Wirkung deiner Maßnahmen zu verdeutlichen.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern. Betone deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, indem du Beispiele aus der Vergangenheit teilst, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
