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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer service quality and improve customer satisfaction daily.
- Arbeitgeber: ABOUT YOU is a fast-growing online fashion shop based in Hamburg.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, 40% discount, free language courses, and fitness perks.
- Warum dieser Job: Join a passionate team and shape the future of customer service in e-commerce.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed commercial training or studies; experience in e-commerce or customer service required.
- Andere Informationen: Be part of a dynamic environment with opportunities for personal growth and responsibility.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
- Zusammenarbeit mit dem Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
- Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
- Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
- Ausbau und Pflege der Online Support Seite
- Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
- Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
- Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
- Optimierung der Qualitätsmessung
- Regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
- Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus
Benefits
- Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40% Rabatt in unserem Online Shop
- Bio-Obst und Getränke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten
- Vergünstigte HVV Profi-Card
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! 🙂
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management Arbeitgeber: ABOUT YOU GmbH
Kontaktperson:
ABOUT YOU GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und Customer Service. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einzubringen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Qualitätsmanagement zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von KPIs beigetragen hast und welche Methoden du angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews aktiv zuhörst und gezielte Fragen stellst. Dies wird nicht nur dein Interesse an der Position zeigen, sondern auch deine Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um deine Teamfähigkeit zu demonstrieren. Teile Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Herausforderungen im Kundenservice zu meistern und die Qualität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über ABOUT YOU und deren Werte. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und individuelle Betreuung. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Philosophie teilst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im E-Commerce oder Customer Service, insbesondere in der Qualitätssicherung oder im Training. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben oder Lebenslauf Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse und Prozessoptimierung demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Customer Service Teams werden möchtest und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ABOUT YOU GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von ABOUT YOU vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und individueller Betreuung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine analytischen Fähigkeiten oder deinen Kundenfokus unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf Fragen des Interviewers einzugehen, um deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu demonstrieren.
✨Frage nach den KPIs
Bereite Fragen zu den spezifischen KPIs vor, die im Qualitätsmanagement verwendet werden. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und deine Bereitschaft, zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen.
