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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Probleme und finde Lösungen für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Technik und Support vereint.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Spannende Herausforderungen, enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und ein dynamisches Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder verwandten Bereichen und Grundkenntnisse in Programmierung.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines engagierten Teams und kannst aktiv zur Prozessoptimierung beitragen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und der Entwicklung. Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und hilfst, schnelle Lösungen für unsere Kunden zu finden. Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern stellst du sicher, dass Probleme effizient behoben und Workflows optimiert werden. Zudem unterstützt du das Support-Team mit Schulungen und hilfst dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Tätigkeiten
- Du überprüfst neue Support-Tickets, priorisierst dringende Anfragen und stimmst dich mit dem Customer Support-Team ab.
- Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und versuchst, Probleme zu reproduzieren.
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, übergibst analysierte Tickets mit klaren Details und klärst Rückfragen.
- Du entwickelst einfache Workarounds oder Sofortmaßnahmen und unterstützt das Support-Team bei der Umsetzung.
- Du führst Schulungen für das Support-Team durch und machst sie fit für technische Themen.
- Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung und treibst die Optimierung unserer Workflows voran.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in.
- Grundlegende Programmierkenntnisse, z. B. in Python und TypeScript.
- Vertrautheit mit Datenbanken und deren Abfragesprache (z. B. SQL).
- Vertrautheit mit Logs, Monitoring-Tools und Debugging-Techniken.
- Gutes Verständnis von APIs und Integrationen, insbesondere deren Anwendung und Fehlersuche ist von Vorteil.
- Du kannst komplexe technische Herausforderungen analysieren und pragmatische Lösungen finden.
- Du möchtest dich ständig weiterentwickeln und bist offen für neue Technologien und Tools.
Team
Du wirst Teil des vierköpfigen CS Teams und eng mit dem Dev Team zusammenarbeiten.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
Technical Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: ZipRecruiter
Kontaktperson:
ZipRecruiter HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Rolle als Technical Support Specialist zu erfahren. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle technische Probleme analysieren und lösen musst, solltest du dich mit gängigen Debugging-Techniken und Tools vertraut machen. Zeige im Gespräch, dass du praktische Erfahrungen hast und bereit bist, neue Technologien zu lernen.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du zwischen dem Customer Support und der Entwicklung vermittelst, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Dies wird dir helfen, im Interview zu zeigen, dass du pragmatische Lösungen finden kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Technical Support Specialist wichtig sind. Betone insbesondere deine Kenntnisse in Programmierung, Datenbanken und Debugging.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Optimierung der Workflows zwischen Customer Support und Entwicklung beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZipRecruiter vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Programmierung, Datenbanken und Debugging-Techniken vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Problemlösungsansätze präsentieren
Bereite dich darauf vor, wie du technische Probleme analysierst und Lösungen entwickelst. Überlege dir konkrete Beispiele, bei denen du erfolgreich ein Problem identifiziert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zusammenarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit dem Customer Support und dem Entwicklungsteam erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Kommunikation in der Vergangenheit parat haben. Zeige, wie du zur Optimierung von Workflows beigetragen hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
