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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in 4. Generation, das Werte wie Verbindlichkeit und Respekt schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und zahlreiche Gesundheits- und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft, mehrjährige Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir fördern ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich: Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Head of Customer Support / Customer Service * Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Support / Customer Service *
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung und deinen Umgang mit Kunden beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Support und bringe Ideen mit, wie du diese in das Unternehmen einbringen kannst. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice während des gesamten Bewerbungsprozesses. Lass durchblicken, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eine Leidenschaft für großartigen Kundenservice hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Support / Customer Service *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Werte verkörperst und in deine Arbeit integrieren kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Support sowie deine Führungskompetenzen. Gib konkrete Beispiele, wie du dein Team erfolgreich geleitet und entwickelt hast.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du Herausforderungen im Kundenservice angegangen bist und welche Lösungen du implementiert hast. Dies zeigt deine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Leiter Customer Support unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du Wow-Momente für Kunden schaffen möchtest und welche Ideen du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Betone deine empathische Führungspersönlichkeit und deine Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung zu beantworten.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und die Entwicklung des Kundenerlebnisses abzielen. Dies zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
