Customer Service Team Leader, Wiesbaden

Bio-Techne ist ein führender Anbieter von Produkten für die Lebenswissenschaften in der Forschungsindustrie. Das Unternehmen wächst schnell, sowohl organisch als auch durch Akquisitionen. Die europäische Zentrale befindet sich in Abingdon, UK, mit einer Produktionsstätte in Bristol und Tochtergesellschaften in Irland, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Italien, Spanien, Polen, Ungarn und der Tschechischen Republik.

Positionszusammenfassung

Diese Position ist verantwortlich für die Unterstützung des Managements des Kundenserviceteams in EMEA, vom ersten Kundenkontakt bis zur Nachverfolgung der Produktlieferung an unsere Kunden und der Nachbetreuung. Der Teamleiter Kundenservice ist verantwortlich für die Förderung von Best Practices und Effizienz innerhalb des Teams, um einen herausragenden Kundenservice sowohl für externe Kunden als auch für interne Teams zu bieten. Dies ist eine praktische Rolle, und der Teamleiter wird erwartet, die gleichen Aufgaben wie sein Team zu erfüllen, während er sie leitet, motiviert, überwacht und entwickelt.

Wesentliche Funktionen

• Leitung und Beaufsichtigung eines Teams von Kundenserviceberatern, Bereitstellung von Anleitung, Unterstützung und fortlaufendem Coaching, um außergewöhnliche Leistungen sicherzustellen.
• Förderung von Best Practices und Sicherstellung maximaler Produktivität und Auslastung.
• Schaffung eines positiven und kollaborativen Teamumfelds, das eine kundenorientierte Denkweise und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördert.
• Festlegung von Leistungszielen und -vorgaben für das Team, Überwachung des Fortschritts und Bereitstellung regelmäßiger Rückmeldungen und Leistungsbewertungen.
• Unterstützung bei der Schulung neuer Teammitglieder in Unternehmensstandards, Kundenservice und Aufgaben.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenserviceprozesse und Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung.
• Erstellung von Geschäftszielen (KPI).
• Als Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen oder Beschwerden fungieren, Probleme umgehend lösen und die Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Minimale Anforderungen/Qualifikationen:

• Frühere Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
• Kundenorientierte Denkweise mit dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice und in der Schulung ist unerlässlich.
• Kommerzielle Sensibilität.
• Verständnis von Lieferverträgen.
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und ein positives und engagiertes Teamumfeld zu schaffen.
• Logische und analytische Herangehensweise an Problemlösungen und Konfliktbewältigung.
• Ausgezeichnete IT-Kenntnisse.
• Branchenerfahrung hilfreich, aber nicht erforderlich.

Qualifikationen

• Engagement für totale Kundenzufriedenheit.
• Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren.
• Analytische Fähigkeiten zur Unterstützung der Unternehmensleistung und zur Identifizierung von Trends.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse in Microsoft D365 und/oder Salesforce wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert, aber nicht erforderlich.

Persönliche Eigenschaften:

• Fähigkeit, eine Leidenschaft für Kundenservice zu demonstrieren.
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details, Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten.
• Freude am Problemlösen und kreative Innovationskraft.
• Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen und effizient zu multitasken.
• Professionelles Auftreten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
• Wohlfühlen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu allen Stakeholdern aufzubauen.
• Sie werden ein starker Markenbotschafter sein.

EPIC Attribute:

• Empowerment: Ziele setzen und KPI’s für die direkten Berichte überwachen. Ergebnisse bewerten und bei Bedarf anpassen, um die kontinuierliche Verbesserung des Teams sicherzustellen.
• Leidenschaft: Anleitung und Unterstützung für andere Teammitglieder und Abteilungen bereitstellen.
• Innovation: Hervorragende Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Selbstständig und kreativ.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen innerhalb von EMEA, um überlegenen Kundenservice sicherzustellen.

Bio-Techne verpflichtet sich zu Produktqualität, Kundenzufriedenheit, kontinuierlicher Verbesserung, Minimierung der Umweltauswirkungen und Erhaltung natürlicher Ressourcen. Umwelt- und Qualitätsmanagement sind ein integraler Bestandteil der Werte und der Kultur von Bio-Techne.