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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st-Level-Support und bearbeite IT-Anfragen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, individuelle Einarbeitung und zahlreiche Schulungsangebote.
- Warum dieser Job: Entwickle deine IT-Kenntnisse in einer offenen und innovativen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Desk, gute Kenntnisse in Office 365 und ITIL.
- Andere Informationen: Werde Teil eines ausgezeichneten Arbeitgebers mit Top-Bewertungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Such Sie nach einer neuen Herausforderung im IT-Bereich? Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Perspektive
- Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
- Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
- Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Sie optimal auf Ihre neue Rolle vorbereitet
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
- Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
- Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
- Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
- Idealerweise Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
- Gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
- Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
- Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.
IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem Systemhaus in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Pr[...] Arbeitgeber: DIS Deutscher Industrie Service AG
Kontaktperson:
DIS Deutscher Industrie Service AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem Systemhaus in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Pr[...]
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Richtlinien, da diese für die Position als IT Service Desk Agent von großer Bedeutung sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Prinzipien verstehst und anwenden kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen im Unternehmen oder in der Branche zu knüpfen. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Office 365, Windows 10 und 11 beziehen. Praktische Kenntnisse in diesen Bereichen sind entscheidend, um im Vorstellungsgespräch zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den IT-Support und deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung. Das Unternehmen schätzt Mitarbeiter, die aktiv zur Verbesserung der Prozesse beitragen möchten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem Systemhaus in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Pr[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das IT-Systemhaus, bei dem du dich bewirbst. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle des IT Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und ITIL, um einen starken Eindruck zu hinterlassen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Technologie und deine Motivation für die Bewerbung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Unternehmenskultur und den Zielen des Unternehmens beitragen kannst.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Dazu gehören dein Lebenslauf, das Motivationsschreiben und eventuell weitere Nachweise über deine Qualifikationen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIS Deutscher Industrie Service AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Office 365, Windows 10 und 11 sowie zu ITIL-Richtlinien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über das Unternehmen und seine Kultur. Da es sich um ein modernes IT-Systemhaus handelt, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du in ein dynamisches und vielfältiges Team passt. Bereite einige Fragen vor, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten zeigen.
✨Demonstriere dein Serviceverständnis
In der Rolle als Service Desk Agent ist ein ausgeprägtes Serviceverständnis entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und wie du sicherstellst, dass die Benutzer stets informiert sind.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Endanwendern und das Management von Tickets eine zentrale Rolle spielen, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du technische Probleme gelöst hast, und achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher aufzutreten.
