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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den reibungslosen Betrieb von E-Commerce Plattformen und löse Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: adesso ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf digitale Lösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des E-Commerce mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung oder Studium in IT, Erfahrung im Support und Kenntnisse in SAP CX sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest mit modernen Tools und hast direkten Kontakt zu Kunden und Entwicklern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!
In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.
Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:
- Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
- Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
- Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
- Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
- Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
- Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation.
Anforderungen:
- Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
- Erfahrungen in einer Support Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen.
- Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
- Erfahrung mit gängigen Support Tools und im Kubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich.
- Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.
Customer Service Manager - SAP CX (all genders) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager - SAP CX (all genders)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der SAP-Community zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf SAP Customer Experience konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich E-Commerce und CRM. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Technologien und Tools Bescheid weißt, die für die Rolle des Customer Service Managers relevant sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Störungen analysiert und gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch zu erläutern, wie du Kundenbeziehungen pflegen und verbessern möchtest. Deine Leidenschaft für den Kundenservice kann ein entscheidender Faktor sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager - SAP CX (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Service Managers bei adesso zugeschnitten ist. Hebe deine Erfahrungen im Bereich E-Commerce und CRM hervor und erläutere, wie du zur Lösung von Fehlersituationen beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen hinzu, insbesondere solche, die mit SAP Customer Experience und Support-Funktionen zu tun haben. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Zeugnisse, Zertifikate und Nachweise über deine Fähigkeiten beifügst. Eine gut strukturierte Dokumentation kann den Unterschied machen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die SAP Customer Experience Plattform
Mach dich mit den Funktionen und Möglichkeiten der SAP Customer Experience Plattform vertraut. Zeige im Interview, dass du die verschiedenen Module wie Sales, Service und Marketing verstehst und wie sie zusammenarbeiten.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme analysiert und gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit Störungsmeldungen und Service-Anfragen zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Schnittstellen hervorheben
Wenn du Erfahrung mit Schnittstellen wie REST, JSON oder XML hast, bringe dies zur Sprache. Erkläre, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um Systeme zu integrieren und Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen bereit haben. Zeige, dass du gut im Team arbeiten kannst und die Kommunikation mit Kollegen und Kunden schätzt.
